近日，亚马逊英国发布公告称，从2021年12月1日起，对于具有跟踪信息验证的包裹递送，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。
目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。
亚马逊表示，此更新将为买卖双方简化交易保障索赔体验，减少有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，亚马逊将进行退款操作。
亚马逊强调，其将使用物流跟踪信息来验证索赔，以降低不合理索赔的风险，具体的自动验证操作分为三种情况。
第一种情况是跟踪信息显示包裹被拒绝并退回给卖家。如果买家在交付时拒绝收下包裹，并且跟踪信息显示包裹已退回。这时亚马逊将自动向买家退款并从卖家账户中扣除索赔金额。
此外，如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将自动扣除卖家款项向买家赔付。
以上操作均不会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。
如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。
需要注意的是，在这些情况之下，买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且获得索赔。如果无法通过跟踪信息来验证买家的索赔，亚马逊会通知买家在提出索赔之前和卖家联系以解决问题。当然，若亚马逊作出索赔决定，卖家将收到一封说明来由的邮件。如果卖家不满意这个决定，将有30个工作日的时间提出上诉。
亚马逊还强调了几点：如果卖家使用购买配送服务，现有的亚马逊商城交易保障索赔政策将适用；如果承运人丢失或损坏了商品，跟踪信息证明卖家没有过错，卖家的订单缺陷率不会受到影响。
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