阿默 发表于 2014-12-31 15:52
客户恶意骗货，发的纠纷, 有证据没？有就提交给亚马逊客服处理。
提交了，亚马逊没扣我的分，但是odr就影响了，好像只有客发起纠纷，不管原因，就影响odr
我的 account health现在变成了 fair, 该如何改善 变成good?
礼品类）陈生 发表于 2015-1-6 10:31
我的 account health现在变成了 fair, 该如何改善 变成good?
变FAIR了，你就看是那个指标不过关啊，然后相应的改善即可，在SHORT TERM 和 LONG TERM 两个时间段都达标就会重新恢复GOOD
阿默 发表于 2015-1-6 10:57
变FAIR了，你就看是那个指标不过关啊，然后相应的改善即可，在SHORT TERM 和 LONG TERM 两个时间段都达标 ...
order defect rate ，A-to-Z claims 那一项2.5
不知道具体的措施改善，
那个case已经关闭了
默神，3分中评多了，会对账号有影响吗，客户留的评价说没打开还没有用，给了个3分
小张 发表于 2015-1-6 13:35
默神，3分中评多了，会对账号有影响吗，客户留的评价说没打开还没有用，给了个3分
3分是中评，多了肯定会有影响啊，这还用问啊，肯定是越多4-5星的越好。
呵呵 那要不要亚马逊去移除呢
小张 发表于 2015-1-6 14:00
呵呵 那要不要亚马逊去移除呢
可以去尝试啊
okO(∩_∩)O谢谢默神
阿默，關於第二和第三點扣分情況，我有2個case：
2.确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分;
我有個訂單，產品可由adaptor供電，也可由電池供電。這個產品只提供220V的adaptor，這些我們都有在listing上說明清楚。有一個美國購買了這個產品，我發郵件提醒他只有220V 的adaptor，但是他仍然可以用電池供電。客人回复說要cancel order。我們cancel order後被Amazon扣了100分。請問這種情況可以申訴拿回扣掉的100分嗎？
3.卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;
另外一個case是客人說收到產品不工作，開了A2Z，我們full refund給客人而且要求客人不用退還貨物給我們，這個item 100刀啊。客人後來發郵件說非常滿意（Thank you very much for your kind response.
I appreciate the refund.）。但是這個case扣了500分。請問這個分數有機會申訴回來嗎？請問只要是買家開了A2Z（買家產品有問題，但是可以offer refund），500分還是要被扣了嗎？那如果怎樣都要扣分，那還不如不offer refund給買家呢～求大神詳細解釋下～
最後一個問題，申訴的話是否限制order在多少天內，超過多少天就不能找Amazon申訴了？
謝謝～期待大神回复喲～