一、定义：
feedback 亚马逊评价系统中的订单评价，即 customer feedback。
二、亚马逊feedback和review的区别是什么？
亚马逊feedback和review都是亚马逊上的评价体系，都是让买家们对卖家的产品和服务做出评价的系统，两者的区别在于：
1、留评条件：
feedback（customer feedback） 订单评价，这是需要发生有真实购买记录的情况下，也就是说买家必须有过购买才可以留下feedback。是你的买家留下的。
review（product review）产品评价，任何的亚马逊平台上的用户只要有过一次购买，就可以对其他的产品编写product review，无需一定购买过该产品。是平台上的而用户留下的。
2、评价内容：
feedback，是客户这对购买的订单做出的具体评价，评价内容包括了产品的质量，服务的水平，发货的时效以及产品和描述上是否一致等方方面面。
review，评价内容只包含产品本身，和卖家的服务水平，发货时效等内容无关。
3、影响大小
feedback会更多的影响到卖家的账号层面，feedback的好坏会直接影响到卖家ORD指标的变化。
review不会直接的反应卖家的店铺，但是会直接的影响到这条产品listing的排名和曝光。
4、评价归属
feedback，属于卖家，如果卖家删除了customer feedback相关的listing，那么这条feedback就不会影响到listing
review，属于产品，这个评价会一直影响着这个产品的listing
5、留评位置
feedback显示在卖家店铺主页的前台和后台的performance里
review显示在产品界面的前台
当然如果没有，可能是系统的延迟或是客户没有留下评价
6、移除可能
feedback，不符合亚马逊规定的，可申请移除，亚马逊不会主动的移除feedback
review，亚马逊系统会进行评估，如有违规亚马逊会删除。
可以说无论是feedback还是review，它们的评价内容都会对后续的买家造成影响，是买家们是否选择和购买的重要参考内容，所以卖家们需要给予积极的重视。当然这这两个评价，留评者都可以在一定的时间内做出修改或删除，所以，卖家们如果你发现有不好的feedback或是revew，还是要尽可能的争取和留评者进行沟通，让其修改或删除。
三、feedback差评如何删除？
对于亚马逊feedback的移除，卖家们只能通过亚马逊平台、留评人移除这两个方面，卖家们自己是无法移除的
为此卖家们需要和留评人做好沟通，争取和买家达成一致进行差评的删除。
而通过亚马逊平台，注意从2017年7月27日一封来自亚马逊卖家中心的通知，亚马逊更新了反馈移除请求内容，也就是说在7月27日之后，卖家们已经不能通过contact us 和seller support来删除评价，而是通过feedback manager来进行删除。
删除步骤：
找到差评-点击details-选择第二个request removel
这样的申请方式，不再需要理由，只能等待反馈。
四、亚马逊留feedback步骤
1、查看买家订单，查看是否收到货
2、确认买家收到货后，通过站内信给买家发邮件，将subject改为feedback request，并咨询其对产品，服务上满意程度，满意邀请其评价，不满意，及时给予联系。
3、引导留评具体操作：
a、登录账号，找到your account ，点击your orders
b、找到订单，点击leave seller feedback ，填写评价内容
c、点击submit feedback ，完成评价
注意：显示delivered了之后才能进行feedback评价哦
