对亚马逊卖家来说，订单就像广东的雨，怕它不来，又怕它乱来。
看着苦心经营的listing出单了，卖家们却躲不掉恶意差评、退款退货等幺蛾子。究其根源，还是亚马逊“偏袒”买家的平台政策，“顾客至上”的经营理念惯坏了一帮国外白嫖党。
虽然，亚马逊也针对卖家推出了一系列扶持计划和新功能，但这里面的套路也不少。今天侃哥就来扒一扒大家最常用的“亚马逊品牌”暗藏的几个天坑。
01.亚马逊更新删差评功能引争议，
中外卖家褒贬不一......
众所周知，差评向来是亚马逊卖家的梦魇，以前大家只能花钱找服务商处理，虽然去年六月，亚马逊官方推出了删差评功能【买家评论】，但是限制较多，卖家反馈的整体效果也不甚理想。
近日，亚马逊又针对此项功能进行了更新，并给广大卖家群发了一则通知《品牌所有者现可处理批判性评论》，具体内容如下：
品牌所有者可以联系对其商品留下批判性评论的买家，为买家办理不退货退款，或者直接通过卖家平台中的“买家评论”功能提供支持。品牌所有者可在卖家平台的【品牌】选项卡下查看买家评论。
关于【买家评论】如何工作的，使用资格有哪些，这里就不赘述了，大家可以查看亚马逊官方的解释：
这次功能更新最主要是新增了一个不退货退款的选项，另外据侃哥了解的情况，亚马逊还针对【买家评论】功能做了以下更新：增加了新的筛选器选项，从而使卖家能够快速找到可以使用联系买家功能的评论。“订单类型”筛选器仅适用于差评(1-3星)。
亚马逊本意想借此提高卖家的品牌忠诚度和客户参与度，不过中外卖家对此公告却是义愤填膺，在网上纷纷diss亚马逊。
一位国外卖家表示出了自己的顾虑：等到这条消息传到那些教人们如何在亚马逊上获得免费产品的 YouTube 用户或 Facebook 群组中，其后果……
而中国卖家对此更是直言不讳：这是放卖家血养白嫖怪！“亚马逊都不暗示了，这种规则政策上的明示，如果买家们知道了，这得冒出多少白嫖怪？？”
除了担心白嫖党越来越多以外，还有卖家发现了【买家评论】功能的另一个大坑：刚因为联系差评客户退款不退货，希望update user experience，结果被亚马逊警告，好不容易才写申诉删除掉警告。
不过也有卖家认为亚马逊此功能并非一无是处，也能解决之前棘手的售后问题：原来的规定，不满意只能退款退货，还要麻烦客户操作；现在可以选择退款不退货，一方面给客户的感觉更好，另一方面对于那些无法二次销售的产品免去了弃置费用。
关于亚马逊的【买家评论】功能，各位卖家有何看法，欢迎来评论区留言交流。
02品牌卖家不要随意投诉跟卖，
当心被“反噬”！
相信许多亚马逊卖家注册品牌，是为了保护自己的知识产权，举报恶意跟卖等违规行为。当卖家在亚马逊平台上完成品牌备案之后，并不意味着你就能随心所欲地投诉别人，一不小心就容易掉进坑里。
“投诉别人可能会造成自己品牌滥用，真的是这样吗？”事实证明是会的！
近期，不少卖家在品牌授权或者备案时遇到的“品牌滥用”问题，其中一个主要诱因就是卖家频繁使用“举报违规行为工具”。具体来讲，如果你经常通过品牌界面投诉跟卖的话，一旦成功率降低，不仅会导致举报违规权益受限，更容易引发品牌滥用，甚至品牌被移除。
对于此种离奇的情况，卖家们真是有苦说不出，明明自己是受害者，举报跟卖还惹得品牌滥用的罪......难道亚马逊此举是逼着大家用它的付费透明计划？
奈何人在屋檐下不得不低头，侃哥这里提醒广大品牌卖家：以后针对侵犯知识产权、恶意跟卖的无良同行，在举报之前要有万无一失的把握，否则失败率一旦提高，就会给自己造成很大的麻烦！
03解读品牌滥用的更多诱因及申诉方法
事实上，引发品牌滥用的诱因不止滥用举报功能这一项。根据对相关案例的总结归纳，我们发现还有以下几点原因也会触发“品牌滥用”，各位卖家可以对照自查：
1.品牌下面的其他店铺存在侵权、二手投诉等异常情况，没有及时解决。
2.账号的其他站点正在被亚马逊审核中。
3.准备备案的店铺本身存在违规问题，可以去绩效通知那里看看。
4.找服务商买的R标，品牌授权超过了5家店铺。
如果因为上述原因导致品牌备案失败，卖家解决完相关问题之后，通过亚马逊在邮件里面给出的申诉路径提交申诉即可。
以下是申诉需要用到的相关材料：
1.品牌受理通知书，或者是商标授权书、还有注册号。
2.产品图片和包装图片，要求能够清晰展示logo 的实拍图。
3.真实的采购增值税发票，要求官网可查，且符合亚马逊相关标准和要求。
4.品牌官网链接，需要备案品牌的官网，域名、产品要和品牌对应上，且具有购物支付功能。
对了，如果各位卖家之前有申诉过品牌滥用但是失败了，记得再次申诉的时候提交新的CASE ID。
写在最后
关于亚马逊平台上的坑，相信大家总有吐不完的槽。然而跨境卖家想要在出海这条赛道上有所成就，少不了踩中各种各样的坑。踩坑不可怕，重要的是不要两次踩中同一个坑，以及吸取同行经验少踩坑。
