如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单具有缺陷。我们的政策规定，卖家应维持低于 1% 的 ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。
ODR 有三个组成部分：
①负面反馈率
②亚马逊商城交易保障索赔率
③信用卡拒付率
一，反面负馈率
负面反馈率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算负面反馈率时，我们会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。负面反馈率可能与买家看到的反馈不同，显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算，而不是以下订单的时间计算的。
注意： 如果买家撤销负面反馈，则该订单不会计入订单缺陷率的计算。但是，在买家移除负面反馈后，可能需要 48 小时才能在指标中体现出来。
二、亚马逊商城交易保障索赔率
亚马逊商城交易保障索赔率（以百分比的形式表示）等于在给定的 60 天时间段内收到相关索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：
①已获批准并从您的账户中扣款的索赔
②在索赔提交后您提供了退款的索赔
③因您或亚马逊取消订单而导致的索赔
④等待处理决定的索赔
以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：
①已获批准并由亚马逊支付金额的索赔
②被拒绝的买家索赔
③买家撤回的索赔
注意： 如果您赢得了针对索赔决定的申诉，亚马逊将从您的订单缺陷率中移除该索赔。
三、信用卡拒付率
信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算服务性信用卡拒付率时，我们会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。
信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。
四，可能出现的问题包括：
①买家声称自己未收到商品。
②买家退回了商品但未收到退款。
③买家收到了已残损或有缺陷的商品。
当买家就某笔向其信用卡扣款的购买交易提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。我们将信用卡拒付大致分为欺诈拒付和服务拒付两类。
欺诈信用卡拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。这类索赔通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。在计算订单缺陷率时，亚马逊不会考虑欺诈性交易信用卡拒付。
服务信用卡拒付指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题
注意： 有关与买家沟通的详细信息，请参阅使用买家与卖家消息服务与买家沟通。
要查看您的 ODR 并下载您的 ODR 报告，请执行以下操作：
转至账户状况页面。
在【买客户服务绩效】部分，点击【查看详情】。
选择【订单缺陷率】选项卡。向下滚动并点击【下载报告】按钮。
