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符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除

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发表于 2013-11-1 10:33:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
What can I do about incorrect negative feedback?
符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除

As a general rule, Amazon does not remove buyer feedback even if it is unwarranted or the issue has been resolved. Amazon will remove feedback only in the following cases:


1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
评价中包含淫秽和猥亵的词语,  如:  I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very dispointed.

2. The feedback includes seller-specific, personallyidentifiable information, including e-mail addresses,  full names, or telephone numbers.
评价中包含了我们卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名(不是全名也有可能申诉成功,创蓝团队有过成功的经验)

3. The entire feedback comment is a product review.
全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务,  如:这把户外小刀不是很锋利(这种情况下我们试过有些可以申述成功,有些也还是不能移除)但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,  如: 派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利.

4. The entire feedback comment is regarding fulfillment orcustomer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customerservice for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line willappear through the rating with the following statement.
FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.



5. 有些蠢顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又评价是正面的,但是留个你一个差评,像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。

6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理,同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限: http://bbs.ichuanglan.com/thread-1198-1-1.html

亚马逊原文规定: You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

8. 买家不知道如何移除差评可按照以下步骤操作: http://bbs.ichuanglan.com/thread-1266-1-1.html

9. 咨询关于移除差评的入口和操作步骤http://bbs.ichuanglan.com/thread-3898-1-1.html


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发表于 2013-11-4 14:19:01 | 显示全部楼层
我们团队的理解是:客户留feedback的时候必须保证feedback不能是单一的针对产品本身的评价。要适当的涉及出售此产品的卖家提供的客服,物流等其他方面的因素。针对这点我们也有过很多实际的测试经验,结果是的确有很多符合这点的差评被移除了,但是也有个别情况符合此规定但是还是移除不了,这条规定我们觉得还是主观性比较强,可能经手的客服不同也会导致不同的判定。

但是就我们经验来说如果客户留差评时在Arrived on Time,Item as Described,Customer Service三项中只要有某一项填写的"NO"那么这个差评就被移除的几率就非常非常小了,至少这种情况下,我们是从来没有成功移除的经验。

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发表于 2014-12-7 21:44:55 | 显示全部楼层
lian2000cn 发表于 2014-12-7 16:13
是不是说,即使全部的FEEDBACK只针对产品,没有提到卖家的服务,但只要Arrived on Time,Item as Describ ...

1. 你可以这么理解,但是不全是这样,反正有差评的你觉得有点点机会的就可以去试着移除差评,尝试下不会花你多少时间的。

2. 移除不符合规定的差评操作步骤:http://bbs.ichuanglan.com/thread-8936-1-1.html
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发表于 2013-11-1 10:45:42 | 显示全部楼层
多谢楼主
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发表于 2013-11-1 17:32:02 | 显示全部楼层
多谢,辛苦了
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发表于 2013-11-1 18:04:59 | 显示全部楼层
不错的经验,可以尝试
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发表于 2013-11-4 12:43:24 | 显示全部楼层
c.  The entire feedback comment is a product review.
全部的FEEDBACK只针对产品,没有提到卖家的服务,  如:这把户外小刀不是很锋利(这种情况下我们试过有些可以申述成功,有些也还是不能移除)但如果评价提到了卖家的服务就不可能移除,  如: 派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利.
这点不是很懂,为什么只针对产品的差评就有可能移除啊,还有申请的时候怎么说啊?
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发表于 2013-11-5 11:40:40 | 显示全部楼层
有个2B顾客在我这买个东西,半年了发信来说东西坏掉了,让我换新的给他或者退款-。-
半年前买的东西还能给差评吗
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发表于 2013-11-5 11:45:49 | 显示全部楼层
买家在下单后90天后不能再留评价,买家可在留差评60天内移除差评。
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发表于 2013-12-23 13:32:05 | 显示全部楼层
太厉害啦,绝对的干活哇
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发表于 2014-4-15 08:42:41 | 显示全部楼层
亚马逊原文规定: You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback

那请问要怎样要求客人移除差评才对呢? 有没有直接的示范,谢谢
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