证实“高退货率”标签即将来临，卖家该如何应对？

跨境移花宫

最近几天，看到各个论坛资讯都在传亚马逊将会为退货率较高的产品标注  “Frequently Returned Items”标签，直接展示给客户。

起初,我以为是谣传，没太在意。但是今天又听人讲起这个，我干脆就去核实下。01 高退货率标签真还是假
经过核实，高退货率会导致 ASIN 生成Frequently Returned Items标记的这种说法属实。系统考虑多项标准，包括 ASIN 的退货率与其商品分类的平均退货率的比较情况，以及 ASIN 的近期销量是否足以确定准确的退货率，最终判定是否标注 Frequently Returned Items标签，亚马逊需要为买家提供更多信息来更好地评估他们的购买决定。不过系统也会定期审查退货率，如果退货率有所改善，频繁退货商品标记将自动移除的。如果这个标签生效的话，那些退货率高的产品将会转化和单量大幅下降。因为有了这个标签，客户对这些产品印象将会大打折扣，从而影响购买决策行为。

02 平均退货率怎么看如何知道我的退货率高不高呢？对于退货率多高算高亚马逊没有明确说明。但是他们建议我们可以去看小类平均的转化率作为参考标准。点开后台，点击增长-选品指南针-类目分析-输出产品关键词找到对应类目。比如我销售的是 “book lights”,搜索完之后确认后就会出现如下类目。

在book lights：产品表现中我们可以看到该小类的平均退货率为：5.62 % 。如果我们退货率超过这个值就要警惕了。

03 自己产品退货率怎么看退货率 = 一定时期退货订单数/ 一定时期单量一般情况下看的是近30天的退货率。一定时期的销量，我们可以在后台订单管理中，输入需要筛选的ASIN , 确定这个产品最近30天的单量。比如，经过查询我发现后台某链接的单量是1210单。接下来要确认退货的订单数，直接在后台-数据报告-库存和销售报告-亚马逊物流买家退货-输入查询的时间段、输入SKU/FNSKU，可以查看一定时期的退货产品数量、退货原因和目前状态。如图，我们展示的是book ligths 这个品近30天的退货订单数是39单。实际近30单量是1210单。这个产品的退货率是 39/1210=3.22%,类目均值退货率是5.62% 。我们的远低于类目均值。说明我们这个产品退货率没有太大问题。

如果我们实际退货率接近类目均值，甚至比类目均值还高。这个时候就要警惕了。我们可以查看下买家退货的原因。在上图的买家退货原因可以查看。到底是商品存在瑕疵/商品缺少组件/配件（加强质量检测）、还是商品款式与预期不符/ 商品与网站描述不符等原因。（修改文案图片，使描述更加清晰明了） 。同时结合卖家之声、Reveiw、feedback去找出退货影响最明显的，然后根据问题具体做出改进，降低退货率。04  如何降低退货率经过汇总归纳，出现频率最高的退货原因如下：第1种，产品质量瑕疵或者是损坏问题。这种问题造成的退货是比较严重的。可能导致推品失败。所以，我们在采购发货的时候，一定要测试产品质量，检查好产品及其配件没有瑕疵和缺失问题。还有一些是产品没有问题，但是采用了不恰当的包装，致使产品在运输过程中外箱损坏导致产品挤压损坏，造成退货。很多卖家都容易犯这种致命的错误。第2种，尺寸不合适。产品的尺寸等信息如实描述、通过文字、图片、视频等反复强调产品尺寸和适用的受众群体，避免客户误会造成尺寸和预期不符。我印象最深刻的是公司之前做过“指尖滑板”，由于图片显示尺寸过大，很多客户当成是大滑板，导致了很多退货，这是典型的“以为是西瓜结果是芝麻“的情况第3种，产品与描述不符/未达到客户预期。产品的外观、功能等属性如实描述、不要夸大造成与描述不符。最常见的就是功能不符、尺寸不符、花色不符等。第4种，收到错误商品。不同产品贴标要反复确认贴标准确，不要把不同颜色/尺寸贴混淆。这个新手卖家容易犯这个错，还有些工厂不熟悉亚马逊业务，贴标容易出现这种情况。 能到现场检查就到现场检查好，不能到现场检查就让对方贴好后拍照确认，以防万一。

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虎子饲养员

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