元旦小长假浪完归来，是时候反思一下自己在刚过去的旺季表现了。年终节日购物季眨眼而过，但产生的大数据却藏着许多商业密码：比如，哪些产品最容易遭买家“弃车”~~
用户体验分析公司ContentSquare花了3.5个月分析了14个零售账户中的2900万个在线购物会话，总结了这个假期人们最容易从
购物车放弃的物品，并给出了原因。
按最易遭弃顺序排列如下：
1. 手表 （Watches）
2. 珠宝 （Jewelry）
3. 香水 （Perfumes）
4. 化妆品 （Makeup）
5. 护肤品 （Skincare）
6. 鞋子 （Shoes）
7. 儿童衣服 （Children’s clothes）
8. 家居用品 （Home items）
9. 酒类（Spirits）
10. 食物 （Food）
OK，为什么呢？
ContentSquare首席执行官乔纳森·切尔基表示，那些被视为“额外物品”的弃车率远远超过被视为必需品的东西——很合乎逻辑，对吧？ 所以，当人们最终购买的时候，会毫不犹豫地买下那些必需品（比如食物），而那些非必需品会留在购物车中，沦为了一种“愿望清单”似的存在。小编不禁想起了自己某宝购物车中，那些直至失效也没下单的东东……
手表，珠宝和香水
当人们购买这些奢侈品时，很多时候都是先放进购物车，而不会直接购买。有两个原因：
1）如上所述，有时购物车仅被用作“愿望清单”。
2）但大多数时候，人们来到购物车看到昂贵的价格后会产生“罪恶感”，后悔自己的购买意图。然后告诉自己：我并不真的需要这些。这时就需要品牌从“鼓励冲动性购买”的战略刺激购买。记住，奢侈品购物者在第一次访问转化率最高，这就是所谓的“冲动消费”。
化妆品和护肤品
化妆品和护肤品通常是人们为自己购买的东西。节日期间，人们往往会放弃个人物品，为他人购买礼物，因此化妆和护肤品在节日季被放弃就很正常了。
儿童衣服和鞋子
这些物品的弃车率比其他产品小得多，因为如同前面所说，这些物品在节日季是更容易买给别人的东西。为孩子买东西会感到满足，因为你正在把钱投资在合适的人身上，所以没有多少挫折感。这一点作为宝妈的小编深有体会。
另外，由于孩子长得快，儿童服装通常被视为是必要支出，而不是额外花销。此道理同样适用于鞋子，尤其是当买家已经知道某个品牌和尺寸适合自己或他人的时候，弃车的可能性会小之又小。
酒类
酒类是节日季倒数第二个不易被放弃的物品。原因很简单，人们举办各种晚宴聚会，酒精类饮料通常都是必备品，它们没有被放弃的理由。研究发现，在节日期间，香槟比啤酒和葡萄酒卖得多，体现了这些产品的节日特性。
食物
食品和杂货是最不容易被放弃的节日物品，不仅因为它们是必需品，而且因为它们的在线购买体验与离线体验非常相似！ 不过，当线上和线下经验之间的差距过大时，放弃率就会很高。
另外还有一个发现：手机端用户的“弃车率”比桌面端高35％。这凸显了移动体验尚未针对转化率进行优化的事实。有数据表明，在优化移动体验后移动端转换增长了27％，移动端销售增长了63％。所以电商卖家下一步必须针对移动体验进行优化。
优化内容具体包括：结账过程的简化，更少的点击次数和更简洁的展示，以及针对完成购物过程的其他细节。
新的一年了，要想打赢2018年的电商硬仗，卖家们更要不断地优化体验，采取有效策略，千万别让你的购物车沦为买家的愿望清单哦！
发表于 2018-1-3 10:41:21
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