|
大家都知道，亚马逊平台非常重视消费者体验，其中的一大利处就时留住现有用户，同时还能不断吸引更多的消费者，这种策略当然十分奏效，前段时间亚马逊的股价触及1083.31美元的高点，亚马逊创始人兼 CEO 杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）身家随之超过微软创始人比尔·盖茨，成为新的世界首富，可能是为了进一步提升消费者体验，于是亚马逊平台新出了两条政策： ![]()
①亚马逊更新了反馈移除请求（feedback Removal Request）内容，并且立即生效。 ②亚马逊美国站很快将会为卖家自己配送的商品自动授权退货。 看到了这两条消息，很多卖家的心情难以言表，毕竟自己选择的亚马逊，哭着也要做好，现在就为大家详细解释一下这两条新规到底是什么含义： 第一个：有关反馈移除请求的更新，就是从2017年7月27日起，所有卖家都必须使用反馈管理（Feedback Manager）页面进行所有反馈互动。作为此更改的一部分，卖家将无法通过 “Contact Us”请求删除反馈，而Seller Support的工作人员也将不再评估反馈请求。 简单来说，对卖家的影响就是以后如果客户对于店铺的feedback是差评，并没有以前那么容易删除了，这个政策更新也没有过渡期。对此，卖家需要做的是，积极主动的解决客户出现的问题，有效降低收到负面反馈的风险，避免后续删除差评的难题。 第二个：关于自发货卖家的退货政策，最近一部分卖家收到了亚马逊的官方邮件，从10月2日起，自发货卖家的产品将“自动授权”退货，新功能让卖家减少退货相关时间和成本，同时为消费者提供简单高效的退货体验。 新政策简化后的退货流程，消费者可以自行在Online Return Center（网上退货中心）打印预付退货运单，亚马逊表示，这项政策可帮助卖家仅退款，而不收回产品，减少退货处理成本，这对于价值低廉的自发货卖家有一定优势，但是这项政策无形中允许亚马逊卖家免费得到产品，对于自发货的单价成本较高的卖家而言，将面临更大的风险。 因为买家要退货之前不用再联系卖家，卖家也无法与消费者进行沟通。例如，如果消费者因为不了解产品操作指南而无法使用产品，那么在被迫退款之前，卖家将无法提供任何帮助，并且可能会有一些卖家利用这个政策去免费获得产品。 不过这项新政策中，卖家“特定库存产品可以豁免自动授权退货”，在某些情况下，专业卖家可以要求为特定SKU申请豁免这项政策，比如运费较低的SKU，或者产品成本低于退货成本的SKU。还是建议在亚马逊平台销售产品的卖家，能发FBA的尽量发FBA，避免在销售的过程中产生上面那些不必要的麻烦。 亚马逊平台的规则不断更新改变，主要核心都是从消费者角度考虑，各位卖家只能去适应这些规则，毕竟“顾客是上帝”，想要提升销量，就需要全方位的服务于顾客，提升他们的满意度。
| 
发表于 2017-8-9 09:34:05
收藏
淘帖
提升卡
千斤顶
楼主
