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LV1.跨境虾米
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学习了,谢谢!
我遇到了一个客户,在买家信息要求退货,原因是我的产品不适合用,需要我提供prepaid return label 和full fund.
我回答:是哪里不适用了 ,能拍照给我看了
买家回答:产品1不能用,不适合
我回答:请拍照看看
买家回答:我不想要产品2
。。。。
一直没有照片说明,我回答:寄回来给我,运费要自付,我退款
买家回答:我是prime会员,亚马逊规定退款不用运费
我的list不是供prime会员的 ,所以我告诉他,给了美国地址他,让他寄过去,我收到就退款。
买家回答:等我收到prepaid return label,我就寄回去。
现在这个情况,我不知道该怎么办了。
1,是确实不知道是否出问题了,我的产品,如果他说真的出问题,有证据提供给我,我就会马上退款,不用退货多行
2.他没有开return request,如果一直搁着,这个case会影响到我的业绩吗?
求大神指教 |
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