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[Lisiting] 亚马逊如何快速删除差评feedback?

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蓝宝石

LV3.跨境学徒

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2024-2-22
发表于 2024-2-1 18:46:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
这两天看店铺的时候发现有个三星feedback,feedback不同于review,feedback是买家对于下单后整个体验的意见,能够反映买家在包装、运输、商品描述准确性、商品状况以及客户服务方面的满意度,直接决定账号的表现,收到差评会导致店铺分数降低,影响店铺的整体表现,客户下单才能留feedback,且只能针对服务或者物流,review是针对产品的评论,客户下单与否,都可以留review。

Feedback查看路径,打开商品链接,右侧栏有个sold by XXX,点击后就能看到客户留的feedback,客户留的feedback内容大多关于商品质量,而不是服务和物流,这就可以请求亚马逊删除了,删除路径是,亚马逊后台菜单栏--绩效--反馈管理器,就会看到差评feedback,点击右侧选择请求删除,然后点击是,亚马逊就立即删除feedback,大家能看到feedback星级的变化。需要注意的是,feedback只能60天内请求删除,超过期限就会保留一年,差评多不仅会影响账户整体表现还会影响账户安全,所以要及时处理,另外大部分是可以被删除的,如果实在删除不了,可以公开发布卖家的回复,引导消费者,降低差评对客户决定的影响。

公开回复时的注意事项:

1. 不要拖延回应时间。快速回应能向查看资料页面的买家证明关注并重视客户服务;

2. 回复时不要把姿态摆得过高。卖家的初步反应可能是维护自己的企业,甚至想指出反馈的每个部分都是错的、假的、不准确的或者不能代表企业。公开回复是为了说明愿意帮助买家解决问题并感谢他们的反馈。不要显得急于争辩或完全不理会买家的反馈;

3. 不要透露任何关于自己或买家的私人信息,包括联系信息(姓名、电子邮件地址、电话号码、地址)或支付信息;

4. 不要向买家提问或开始对话,因为买家无法回复公开回复,可以通过买家与卖家消息服务联系买家,解决问题。

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