创蓝论坛-亚马逊卖家交流和学习专业论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信登录

打开微信,扫码登录

查看: 824 |回复: 0
打印 上一主题 下一主题

[Lisiting] 亚马逊如何删除负面Feedback?

[复制链接]

73

主题

83

帖子

1028

蓝宝石

LV4.跨境新秀

积分
1142
威望
0
贡献
0
信用
0
最后登录
2024-6-14
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2024-1-5 09:01:50 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一、feedback不同于review,review是对商品的评价,feedback是客户在店铺消费后,针对店铺的售后服务、回复快慢和物流速度的评价。

二、Feedback的影响:
1.影响买家的信任度,过低的feedback,会影响产品的转化率;
2.影响卖家账户状况,feedback差评率影响ODR指标,ODR超过1%,账户将被停用;
3.影响站外发帖,有的站外平台对feedback评分和数量有要求,过低不予发帖。

三、Feedback删除原则:
1.反馈包括淫秽语言。
2.反馈包括卖家特定的个人识别信息。
3.整个反馈全部是商品的feedback。
4.如果反馈涉及亚马逊物流订单的配送或客户服务,则删除此反馈。

四、删除步骤:
左上角菜单--绩效--反馈管理器--找到负面feedback--选择请求删除--选择是,即可删除。
英文路径:Performance--Feedback Manager--Request Removal--Yes

亚马逊一般会删除feedback,但如果是FBA或Buy Shipping送货导致的问题,一般情况下亚马逊不会删除,而是将其划去,如果是FBA物流造成的问题亚马逊也可以帮助删除该Feedback。

五、其他:

1.移除请求需要在买家留下feedback 后90天内提交,90天后,系统将无法再申请移除,所以有负面feedback,为了账户运营正常和转化率就要及时申请移除;

2.如果移除请求没能删除成功,可以开case删除。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才能查看帖子和回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

创蓝论坛

创蓝物流

互动学习

干货文章 每日签到

亚马逊服务

正规UPC
扫码关注创蓝论坛
扫码回复“加群” 更多优质交流群等你来
扫码进入创蓝Forum小程序
扫码进入小程序 随时随地解决亚马逊问题

© 2001-2022 | 小黑屋| 网站地图| 创蓝论坛 ( 粤ICP备18023761号-1 )  

快速回复 返回顶部 返回列表