A-TO-Z最近有三个，吃不消了

向上而上 · 发表于 2016-6-2 10:00:38

最近接了三个A-to-Z第一个是运输中坏了，当天晚上一点多跟客户用邮件联系，让客户发图过来，我等半天没有收到图处就睡了，第二天，客户就开了一个A-TO-Z,并发消息说我退款就给我取消A-TO-Z,我按照操作了，退了款，但是客户没有取消A-TO-Z。我发邮件跟客户解释了当时为什么没有及时退款，但还没有回复。
第二个是我少发了一个，客户直接开了A-TO-Z，我退款给客户了，但是还在绩效里面。
第三个是客户地址给错了，然后没有收到货，给我开了一个A-TO-Z
我现在想知道A-T0-Z,扣的500分一个在哪里可以查到？我退款给客户了还可以再次申诉吗？我要怎么做才能让亚马逊取消扣我的分？

创蓝商务 · 发表于 2016-6-2 10:28:00

本帖最后由创蓝商务于 2016-6-2 18:31 编辑

现在后台取消扣分的界面了，关于绩效方面只需要看后台各项指标是否达标就行了。
收到A-TO-Z后如果卖家直接全额退款，这个A-TO-Z会自动关闭，并默认是卖家的责任计入到ODR里面去。所以，后期如果再遇到，一定要跟客户沟通让客户先撤销，然后再到订单里去退款。

谢耳朵baby · 发表于 2016-6-2 10:08:48

应该跟客户先商量好撤销A-Z之后再退款的呀

向上而上 · 发表于 2016-6-2 10:19:22

谢耳朵baby 发表于 2016-6-2 10:08
应该跟客户先商量好撤销A-Z之后再退款的呀

我联系客户并没有理我，我就退了，太冲动了。

3367657560 · 发表于 2016-6-2 10:21:03

还是和客户沟通吧，客户可以撤销A-to-Z，不然，很难办

谢耳朵baby · 发表于 2016-6-2 10:23:29

向上而上发表于 2016-6-2 10:19
我联系客户并没有理我，我就退了，太冲动了。

对呀可能你比较着急吧下次淡定点

向上而上 · 发表于 2016-6-2 10:25:14

谢耳朵baby 发表于 2016-6-2 10:23
对呀可能你比较着急吧下次淡定点

嗯嗯，我如果现在再跟亚马逊解释还有用吗？

Nusissy · 发表于 2016-6-2 10:46:14

创蓝商务发表于 2016-6-2 10:28
现在后台取消扣分的界面了，关于绩效方面只需要看后台各项指标是否达标就行了。
收到A-TO-Z后如果卖家直接 ...

说的很好

谢耳朵baby · 发表于 2016-6-2 10:47:17

向上而上发表于 2016-6-2 10:25
嗯嗯，我如果现在再跟亚马逊解释还有用吗？

我觉得有用的可能性不大

psxiong · 发表于 2016-6-2 10:55:13

创蓝商务发表于 2016-6-2 10:28
现在后台取消扣分的界面了，关于绩效方面只需要看后台各项指标是否达标就行了。
收到A-TO-Z后如果卖家直接 ...

向亚马逊申诉，然后亚马逊自己给客户退款了，会算到绩效里面去吗？