在亚马逊的评价管理中，feedback与 Review是两个分别独立但又相互影响两个评价体系。
Feedback是针对于卖家店铺表现的衡量指标之一，当一个顾客在一个店铺购买了产品之后，买家可以根据自己实际购物中的体验对该店铺做出评论，服务的好坏，到货时效的快慢等都是买家Feedback可以表达的内容，为了让卖家重视Feedback的重要性，亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR（Order Defect Rate）直接挂钩，一星和两星的Feedback直接计入ODR，而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危，当一个账号ODR指标超过1%，账号也就岌岌可危了。如此一来，由不得卖家松懈，必须努力做好服务，让客户满意，减少收到低分Feedback，维持账号的良好表现，才能保证自己在亚马逊平台上的长期经营。
Review我们有时候也叫Product Review，是指亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价，Review评价只针对于产品本身，不影响店铺的安危。但正因为Review是针对于产品Listing的评价，对Listing的销量有着至关重要的影响。一个好的Review可以对Listing的销量起到很好的拉升作用，能够快速促进销量的上升，是打造爆款必不可少的助力，而一个差的Review，也同样可以让一条Listing的销量瞬时跌入谷底，相信很多卖家都经历过正在热销的产品因为一个差的Review而销量大跌欲哭无泪的情况，这也正反映了Review对销量的重要意义。
接下来，从发生条件（评价主体）、归属对象、评论内容、产生影响四个角度，去分析下Feedback 与Review的区别。
何为Feedback？
Feedback：从字面意思我更愿意把它翻译成“评价”
Feedback的发生条件： 客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。
Feedback的归属对象： 直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来
当然首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback
Feedback评价内容： 针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度。 Feedback的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。
何为Review？
Review：从字面意思我更愿意把它翻译成“留评” Review的发生的条件 没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。 当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。
Review的归属对象： 直接是listing本身，直接展示在listing下面，如下图所示。
Review的评价内容： 仅仅有且只能针对产品本身，跟卖家服务水平、物流时效一毛钱的关系都没有。
Review的好坏只会影响listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。
Amazon主动干预 通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。
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发表于 2022-3-31 11:20:15
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