处理客户发的return request 有时间规定吗？

惠子

客人收到货后说质量不如描述的好，要求退货。现已发邮件沟通，退部分款项，但客人暂时未回复。

请问：1. 客人会看到我的信息吗？（毕竟所有信息都是通过AMAZON转过去的）
  
           2. 如果客人未看到我的邮件， 会引起A-Z吗？

         我现在担心客人未看到我的邮件，直接给我A-Z就麻烦了，前期不小心取消了个订单被扣100分，好不容易赚回92分了，不想再有闪失。请各前辈指点，谢谢！

   

lolly

阿默 发表于 2015-1-21 16:48
1. 先和客户沟通下吧，东西都用了这么多天，要么就给他部分退款，看看他什么意思。

2. 如何处理亚马逊 ...

谢谢阿默

创蓝

只要您在亚马逊后台有对Return Request回复，那么客户是可以在买家账户后台看到的。

惠子

睡到半夜醒来，想着那个RETURN超级不爽,想看客人是否同意PARTIAL REFUND,还是未有邮件。直接退部分款关闭了他的RETURN REQUEST了，看明早起来会有何反映。谢谢阿默回复哦

666666

神奇的阿默哥哥，多谢啦

创蓝

惠子 发表于 2013-12-5 03:28
睡到半夜醒来，想着那个RETURN超级不爽,想看客人是否同意PARTIAL REFUND,还是未有邮件。直接退部分款关闭了 ...

如何处理亚马逊上的退货 : http://bbs.ichuanglan.com/thread-6830-1-1.html

gung

有没时间限定？

创蓝

如果客户一定要退货，是可以随时发RETURN REQUEST的。

gung

阿默 发表于 2014-12-22 10:39
如果客户一定要退货，是可以随时发RETURN REQUEST的。

我们处理return request的时间有限制吗？

另外客户退货的运费谁来付？

zczb

阿默 发表于 2014-12-22 10:39
如果客户一定要退货，是可以随时发RETURN REQUEST的。

亚马逊可以在自己的店铺声明中写不接受退货，买家有问题可以协商退款，这样的自己的退货政策可以吗？

创蓝

你在店铺里面写不接受退货没用的啊，客户本来就有权利退货。