一年前的订单说没收到货？

gzmlslq2017

有个一年前的订单，订单金额2000+ USD，买家前几天才找上来说没有收到货。
但订单发的DHL，现在已经查不到跟踪信息了，当时没有下载签收证明，现在找DHL也没有办法开查了。
收到邮件的时候回了一些客套话，大意是时间太久了可能查不到，但是会尝试联系DHL帮他开查。
结果今天又来了，来问DHL开查结果如何……真不知道是真不懂还是装傻。
这种买家要怎么回复呢？A-Z和feedback的时间已经过了倒是不怕，但就怕回得哪里不对他会来给产品留1、2星的review。