一个亚马逊店铺的运营手记(18)：遭遇无良跟卖

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在店铺运营中，一直在经历着一些不太顺畅的情节，包括有的选品失败，别人销量挺好的产品，在我们的店铺里几乎没有销量，只能清货；有产品选品失误，产品重量过重，造成运费成本过高，利润被稀释了，也只能放弃；也经历了客户留差评以及联系客户修改差评的过程；还有库存储备不足，销量超出预期以致于多次断货的情况；以及今天将要写到的，和无良跟卖卖家斗智斗勇的过程。

店铺里面有几款产品销量还可以，在小类目的排名可以排在300名左右，就是这样的排名，也成了跟卖者视野中的猎物。我们团队是没有晚上加班的，本来吧，我始终觉得，亚马逊的运营，不需要也不致于要忙到加班到深夜的情况，所以，对于团队的每个成员来说，利用白天上班的时间，做好日常工作，回复客户邮件，解决纠纷差评，处理好突发事件，安排好FBA发货以及进行新品拓展，下班时，安心下班就是了。偶尔的，我晚上也看一下店铺Listing的情况，但很少会有实质性的操作。

但从销售数据看，感觉热卖的几款产品销量下滑，购物车比率也下降到70%左右，而这期间，我们并没有出现FBA断货的情况，这样的数据，只能说明一个问题--Listing被跟卖了。

因为这些选品多是公模产品，我们只是在产品Logo和包装上做了少许改动，如果谁用心去找的话，是很容易找到同款产品的，对于这样的产品，跟卖是不可避免的。但我店铺注册了商标，并且已经做了品牌备案，虽然亚马逊的政策规定，即便做了品牌备案，也同样允许别的卖家进行销售，但这样的销售是仅限于完全相同的产品，这是其一，其二是，无论我是否做了品牌保护，对于影响了我销量的跟卖者，我还是要想尽一切办法果断驱逐的。

经过几个晚上的观察，跟卖者总是在晚上一点多钟的时候出现，而在早上八点之前就全线撤离，同时我也发现，跟卖者的店铺里面所有的产品都是跟卖，产品不多，大概有30款左右，我大概做了估算，如此一番操作，每天大概可以出到150单左右，不算大，但对于依靠跟卖为生来说，也是一笔不错的生意。

在观察中我还发现，跟卖者并不是用同一个账号跟卖，而是有多个账号，以排序的方式轮番上场跟卖，每个账号都是跟卖一天就撤走了，第二天跟卖的账号又是一个全新的账号，唯一能够判定这些账号之间关联的因素就是他跟卖的产品几乎相同，如此的操作，就增大了举报的难度。

但无论怎么说，既然想驱逐，就得找出他的把柄。在观察并得出结论之后，我同时对几个账号发起邮件警告，当然，我没有优雅的写英文邮件，而是直接用中文邮件进行发送，在邮件中，我告诉他，我已经观察了很久，他的系列账号如此疯狂的跟卖我的产品已经影响了我的正常运营，我在邮件中，对他的系列账号进行了罗列，同时告诉他，如果在24小时之内不停止对我的Listing跟卖的话，我将向亚马逊举报他的恶意跟卖行为，同时投诉他的系列账号属于关联账号。

在邮件的最后，我也罗列了如果对方不停止跟卖行为我将要采取的一系列行动，包括多账号轮番拍卖，包括对账号留差评（Negative feedback）来摧毁他的账号，包括将通过人脉关系打听他的联系方式，通过技术手段追踪他的IP等等，当然，我在邮件中，只是罗列了我将在赶不走的情况下将要采取的行动，在邮件的最后，我写了一句，跟卖只是一个投机的行为，但如果因为投机而丧命，就得不偿失了。

邮件发出后的第二天，我再观察时，半夜跟卖的不见了，Listing的销量开始得到回复。

对于被跟卖的情况，我相信大部分的卖家都会遇到，遇到说明你的销量还可以了，不用太焦虑，要针对性的分析，然后采取能够触及对方关切点的行动方案。很多卖家说，遇到跟卖就Test Buy然后投诉呗，我绝对不认为这是最好的一种方式，用心去发掘，也许你就会发现更快速更有效的驱逐方式。