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投诉跟卖者需要准备的讯息 - [Bqool原创,创蓝转载]

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发表于 2015-4-29 15:50:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

Based on the information you provided in your complaint, we are unable to remove the items listed at the end of this message.

很多亚马逊的品牌卖家,在投诉跟卖的时后,都会碰钉子!亚马逊会寄给您这样的信,然后跟您说 :

"抱歉,我们没有办法帮您删除跟卖者的 Listings"!这一点是非常令人灰心的!

发现自己的品牌被跟卖了?请参考:如何以正确的观念及方法投诉跟卖


BQool 比酷尔跟亚马逊客服沟通了一下,得到了一些资讯,这边跟亚马逊卖家来分享一下!

在看下列的文章之前,卖家要先确定一些事情:

1.卖家要到 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

来跟亚马逊 Seller Performance Team 来联系!确保你选择 " Report a violation of our rules "




2.你要提供 Test Buy 的 Order ID!确保说其他卖家销售的商品为"假货"或者是"仿冒品"!

(有些卖家要做 Test Buy 的时后,会被跟卖者发现你是中国卖家,然后他们就会 Cancel Order,所以这边要技巧一点!)

买了跟卖者的商品后,要提出跟您的 Listings 不一样的地方!比如说你卖的明明是皮卡丘:




但是你下了一个Order,收到的却是:



(我想这应该很明显地不是你卖的)

收到这样的皮卡丘,客户是绝对会留差评的...这时候卖家就可以照片举证,说这不是我销售的,并且提供 Test Buy 的 Order ID!


3.为了要提升他们亚马逊客服的效率!卖家要提供下列的资讯给他们

  • The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title
  • The store or business name of the seller you are reporting
  • Your order ID
  • A concise explanation of the violation



小建议:Report 的时后,最好提供您投诉卖家的 Seller ID,店铺名称可能会随时变动,但是 Seller ID是不会变得,Seller ID如图示,为 Seller = XXXXXXXX,那一串英数的 ID!



4.有一点非常重要,在投诉的文内,不要提到 "trademark" 或者 "copyright",不然会转到亚马逊的 Legal Department,接下来会无尽地等待...会拉长反应的时间

5."不要留差评",在你 Test Buy 之后,不要留差评给他!您可能会让这个 Listing 惹上麻烦!

6.向您申诉的卖家,申请退货!要求对方负担运费以及全额退款,如果对方有异议,直接开 A-Z ,卖家都很忙的,没时间跟他胡搞瞎搞!

被跟卖真的很令人头痛!来看看如何避免被跟卖 & 申请品牌: 亚马逊卖家品牌备案 : 防止被跟卖以及申请品牌(举例)

以上是投诉的一些小技巧,分享给大家!

希望大家都可以成功的建立保护自己的 Listings!


转载须知

此文章由BQool比酷尔原创,转载请务必保留原文链接:http://bbs.ichuanglan.com/thread-14982-1-1.html

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发表于 2015-8-3 11:49:25 | 显示全部楼层
BQoolCN 发表于 2015-8-3 11:44
1. 不能保证, 亚马逊备案比较偏向 Listing的编缉权保护, 以及减少别人来跟卖您,

2. 品牌是您的,您要 ...

那就是我有品牌注册,也申请了品牌备案,还是不能保证别人不跟我?
那为什么之前我们一款产品,好像侵权了一个大牌的外观专利,别人一投诉,我的链接就被删了?
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发表于 2015-4-29 17:46:36 | 显示全部楼层
学习了······但是就是必须要test  buy···要是一样的那就没办法了····
想交流amazon的可以加我的QQ:1067126541
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 楼主| 发表于 2015-4-29 18:12:48 | 显示全部楼层
AndyLaw 发表于 2015-4-29 17:46
学习了······但是就是必须要test  buy···要是一样的那就没办法了····

恩是的

可能真的要从细节来下手
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发表于 2015-4-29 19:31:54 | 显示全部楼层
请问
1.seller nickname是填跟卖者的吗?
2.order ID是test buy的order ID吗?
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发表于 2015-4-30 10:14:15 | 显示全部楼层
主要是要test buy ,如果是中国卖家的话,也不好TEST BUY呀。
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 楼主| 发表于 2015-4-30 10:24:29 | 显示全部楼层
hkh 发表于 2015-4-29 19:31
请问
1.seller nickname是填跟卖者的吗?
2.order ID是test buy的order ID吗?

1. 你的!

2. 没错 请提供Order ID
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发表于 2015-4-30 11:01:10 | 显示全部楼层
BQoolCN 发表于 2015-4-29 18:12
恩是的

可能真的要从细节来下手

是的···好多东西还是要从细节下手的····
想交流amazon的可以加我的QQ:1067126541
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发表于 2015-4-30 12:25:49 | 显示全部楼层
BQoolCN 发表于 2015-4-30 10:24
1. 你的!

2. 没错 请提供Order ID

昨天Nick name填了跟卖者的,提交没多久就收到Amazon的回复,让在https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement 这上面去填写相关信息,可这是关于intellectual property的,虽然在Amazon有品牌注册,有自己的GCID,但商标注册中还没下证书,通过此网页提交violation report能得到有效处理吗。另外,感觉Amazon老是把一个简单的问题搞得复杂,转来转去,找到一个人,他说你去找这个,找到这个了,又让去找那个,哎,,,,
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 楼主| 发表于 2015-4-30 13:25:51 | 显示全部楼层
第一个部门的部份 好像就已经不正确了..

你从这边开始重弄吧

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
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发表于 2015-4-30 13:29:56 | 显示全部楼层
BQoolCN 发表于 2015-4-30 13:25
第一个部门的部份 好像就已经不正确了..

你从这边开始重弄吧

是在这个上面提交的,Amazon回复让我在https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement 上面去提交
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