买家a-z 说没收到货，已经签收一个多月了

unlock · 发表于 2017-12-22 14:13:14

买家a-z 说没收到货，已经签收一个多月了也没邮件联系，直接A-Z，是不是想骗钱。气愤。。。
这种情况是要怎么处理呢，。

davidpp · 发表于 2017-12-23 08:23:37

胜诉ODR是不记入了，但是pop还是会的，账号多少回受到影响，这个我客服那里求证过
a to z是沟通，再沟通，不行就打电话，语气要平和，尽量等一天时间后再去打
避免顾客正在气头上，把控好时间，周末和太晚也不适合打电话，祝你顺利

李大喜 · 发表于 2017-12-22 14:27:49

你先和客人沟通现在改政策了客人如果自己取消的也是不会统计到绩效里去实在沟通不了你就申诉把所有对你有利的都写进去写清楚（英语要表达流利语法正确）可以叫亚马逊去查看你和客人的邮件往来作为证据如果最后亚马逊判定你胜诉也是可以不退钱并且不计入绩效

梅梅梅 · 发表于 2017-12-22 14:36:32

李大喜发表于 2017-12-22 14:27
你先和客人沟通现在改政策了客人如果自己取消的也是不会统计到绩效里去实在沟通不了你就申诉把所有对 ...

不是说早就改了吗？只要开启不管胜诉还是败诉都有影响?

李大喜 · 发表于 2017-12-22 15:12:22

梅梅梅发表于 2017-12-22 14:36
不是说早就改了吗？只要开启不管胜诉还是败诉都有影响?

那是以前只要开就会计入绩效我不是说了现在政策改了我刚前两天胜诉一个

unlock · 发表于 2017-12-22 15:19:37

李大喜发表于 2017-12-22 15:12
那是以前只要开就会计入绩效我不是说了现在政策改了我刚前两天胜诉一个

怎么胜的？我是发EUB没有本人签收的证明，现在发邮件也没有回复。哎

梅梅梅 · 发表于 2017-12-22 15:30:50

李大喜发表于 2017-12-22 15:12
那是以前只要开就会计入绩效我不是说了现在政策改了我刚前两天胜诉一个

哇，政策又改了吗？那你胜诉了就没纪录到ODR了吗？真好

天之大 · 发表于 2017-12-22 18:23:44

李大喜发表于 2017-12-22 15:12
那是以前只要开就会计入绩效我不是说了现在政策改了我刚前两天胜诉一个

胜诉就没记入ODR了？

朱朱 · 发表于 2017-12-23 09:36:07

客户撤销A to z还是会记入到ODR里面。你要是申诉成功了，就不会被记入到ODR里面。你需要提供的东西有：1. 产品实物图，要是家里有库存，拍张照片；2. epackage发货底单；3. 物流的delivered证明。跟亚马逊好好说，或者向亚马逊和客户提供一下美国当地的epackage的店铺。在申诉的时候，你提供的所有信息要让亚马逊觉得这个是客户在无理取闹。

朱朱 · 发表于 2017-12-23 09:36:59

朱朱发表于 2017-12-23 09:36
客户撤销A to z还是会记入到ODR里面。你要是申诉成功了，就不会被记入到ODR里面。你需要提供的东西有：1. ...

打错字了：向亚马逊和客户提供一下美国当地的epackage的电话