【科普】亚马逊店铺被买家留差评，怎么办？

Winter~Hanabi

1、如果买家差评违反了亚马逊的规定，可以向亚马逊申请移除。

（1）全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。

（2）包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价。

（3）包含淫秽或辱骂性的言语。

（4）包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。

（5）FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。

2、如果负面反馈不满足亚马逊移除条件，请买家移除。

收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除给出的卖家评价。如果你与买家联系，了解卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评，他们可能会改变注意。

在这个阶段，有一些卖家需要注意的事：

（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。

（2）为自己给买家造成的不便道歉，积极解决买家的问题。

（3）注意不要试图通过向买家提供退款，请求移除差评。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。

3、如果买方没有删除差评，直接在评论下方给出回应。

有卖家表示，曾一而再再而三地向卖家发送信息，但却什么回复都没收到。在这样的情况下，最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。

ALISA!!!

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