本帖最后由 快乐的鱼 于 2017-8-16 10:44 编辑
作者：亚马逊卖家律师所
对亚马逊卖家来说同一时间收到多个知识产权投诉是极度头痛的事情。 正如亚马逊卖家数量不断增加一样，卖家收到的知识产权投诉也在随之增长。当被其他人投诉，应该保持冷静，专注于和投诉方解决每一个投诉是最重要的。
我们最近接手了一个大卖家的案子，客户因为收到多个知识产权投诉而被封号。这个卖家的账号收到了超过30封知识产权的投诉。卖家第一时间不知所措，提供了一封冲动且受到感情影响并没有成功的申诉信。亚马逊在回复中提到，要求卖家先和每一个投诉方解决投诉问题，然后才会考虑受理。随后卖家便找到了我们寻求帮助。
亚马逊马家律师怎么处理此问题？
我们开始逐个分析处理收到的每一个投诉。 我们把收到的投诉进行了不同投诉人和投诉类别的分类和整理，这个步骤非常重要，需要谨慎处理。版权侵权，商标侵权或者出售假产品等投诉，根据投诉内容的不同，我们对投诉方的回复也会有所变化。除了投诉中的法定求偿权以外，大多投诉错误的使用亚马逊平台来维护他们的MAP政策或者分销协议。不管怎样，亚马逊卖家应该意识到亚马逊是严厉禁止这个的。
亚马逊重视供应商对自己产品的的独家分销协议。然而违反了这个协议的卖家并没有构成知识产权侵权行为。这个协议是建立在供应商和零售商之间的，所以亚马逊不适合介入其中。
下一步措施
接下来，我们联系了客户，确定所有被投诉的产品已经不再出售。我们很有把握通过同意移除产品并且不再上架有争议的的产品来解决这个问题。 因为，归根结底的投诉原因也是因为客户销售这些产品。 最终，通过双方达成协议，客户不再出售生产商的自有品牌产品，我们成功的使每个投诉方撤消了投诉。对于剩下的投诉，我们起草了法律的回应，小心的定义了问题，动用了可用的法律手段，告知投诉方亚马逊并不适用MAP和产品分销政策。
对于不回复邮件的投诉方，我们连续不断的和每个投诉方联系， 定期的追踪进展，联系对方总公司以确认对方的邮件地址是否和他们有关。 经过一周不断地通信，我们解决了大约20多个投诉问题。 我们随后在写给亚马逊纠纷团队的申诉信中也详细写明了纠正措施，不久之后，我们的客户便恢复了他的账号。
亚马逊卖家律师的总结
联系每一个投诉方听起来可能很沉闷，但是，通过实践和证明，这个方式是解决知识产权类投诉的最有效的方法。 亚马逊卖家遇到此类问题，应该首先尝试和投诉方取得联系来解决问题，而不是直接给亚马逊写申诉信。 作为亚马逊上的大卖家，在面对账号封号时，应该听取此意见。 而当亚马逊卖家面对自己解决不了的问题时，应该考虑雇佣有相关经验专注于解决亚马逊卖家问题的律师团队。
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发表于 2017-8-15 15:57:53
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