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客户签收了几个月的商品,回来申请质量问题退款

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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发表于 2017-8-10 17:37:07 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
客户5月份初签收的商品,8月份回来申请质量问题退货,没有提供相关照片证明,就说使用损坏,对于这种我们可以拒绝退款吗
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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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沙发
发表于 2017-8-10 18:01:19 | 只看该作者
本帖最后由 创蓝商务 于 2017-8-10 18:07 编辑

联系买家,咨询要退货的原因,对于这种情况,很可能是遇到想占便宜的买家,如果是这种原因,可以坚决的告诉他,产品已经使用了几个月,已经影响了再次销售,如果是一开始就提出产品有问题,提出退货申请,我们会立马给他退货,但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求,如果这样他还要退货,那就联系亚马逊,让亚马逊来提供解决方案,然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题,那就先协商部分退款,协商不成,让他提供产品质量证明,包括图片、产品损坏描述等,然后再做进一步的处理。
具体可以参考这篇文章:https://bbs.ichuanglan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=27871
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蓝宝石

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板凳
发表于 2017-8-10 22:03:03 | 只看该作者
直接关闭申请,不用管都可以的,国人都把米国傻吊惯坏了
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