买家说是已经删除了差评，但是差评依然还是存在，是啥原因？

台湾客 · 发表于 2017-7-16 07:59:18

本帖最后由台湾客于 2017-7-16 08:01 编辑

是系统原因还是买家没有删除成功呢，买家还发了张截图过来，大家帮忙看下，是不是删除成功了？

创蓝商务 · 发表于 2017-7-17 10:28:46

1.根据你的情况，可能是系统没有反应过来，刷新页面再试试。
2.如果评价依然存在的话，可以开Case要求亚马逊客服删除评价。

台湾客 · 发表于 2017-7-17 13:06:26

创蓝商务发表于 2017-7-17 10:28
1.根据你的情况，可能是系统没有反应过来，刷新页面再试试。
2.如果评价依然存在的话，可以开Case要求亚马 ...

已经过去24小时了，买家那边重新进入好像找不到订单，开CASE了，亚马逊不给删除，哎

台湾客 · 发表于 2017-7-17 13:09:22

创蓝商务发表于 2017-7-17 10:28
1.根据你的情况，可能是系统没有反应过来，刷新页面再试试。
2.如果评价依然存在的话，可以开Case要求亚马 ...

有知道FBA里面那个基础服务费是怎么收取的吗？好高的。

3205407906 · 发表于 2017-7-17 15:42:15

是feedback的话，不是可以让亚马逊直接删就行了吗？Review就麻烦

台湾客 · 发表于 2017-7-17 17:10:05

3205407906 发表于 2017-7-17 15:42
是feedback的话，不是可以让亚马逊直接删就行了吗？Review就麻烦

是自发货的F，客服说必须让我联系买家删除，买家那边说已经删了，但是后台依然存在，缺陷率依然受影响

3205407906 · 发表于 2017-7-27 10:43:01

我们这边直接在后台——卖家支持——买家和订单——买家反馈，输入订单号，选择相关选项，发邮件要求删除，后面亚马逊就帮删除了。Feedback是针对店铺服务评分的，如果客户说产品问题啥的，就可以删除feedback。Review是针对产品的，如果客户说运输久其他问题的话，就试下申请删除。我同事说的

台湾客 · 发表于 2017-7-27 12:02:44

3205407906 发表于 2017-7-27 10:43
我们这边直接在后台——卖家支持——买家和订单——买家反馈，输入订单号，选择相关选项，发邮件要求删除， ...

我也操作过，但是亚马逊不给删

3205407906 · 发表于 2017-7-27 18:17:53

台湾客发表于 2017-7-27 12:02
我也操作过，但是亚马逊不给删

亚马逊有说为什么不给删除吗？

台湾客 · 发表于 2017-7-27 19:22:58

3205407906 发表于 2017-7-27 18:17
亚马逊有说为什么不给删除吗？

说是不符合删除规则