遇到一个故意刁难的客户

joyo911

有个客户买了一个FBA手机壳，然后就说手机坏了，让我们给解决方案。这个产品我们卖了几千个了，从来没有客户说手机弄坏了，最多就是颜色不喜欢而已。
认真的回复，诚意的道歉，并且直接把他的款退给他了。


然后他还不满意，想来敲诈我们：
My phone no longer is fully functioning and I attest that to how difficult it is to insert and remove the phone from your case. Would you like me to send you the phone so you can see the damage?

这种情况要怎么处理呢？越来越觉得遇到了骗子。

deutschinge

FBA 产品售后服务不是归亚马逊管吗？

joyo911

deutschinge 发表于 2016-9-10 11:36
FBA 产品售后服务不是归亚马逊管吗？

但是他主动联系你，你不理会的话，他如果在FEEDBACK上说你服务态度，你就没办法了。
哎，这种人一看就是老手了。

徐小燕9109

joyo911 发表于 2016-9-10 11:45
但是他主动联系你，你不理会的话，他如果在FEEDBACK上说你服务态度，你就没办法了。
哎，这种人一看就是 ...

直接让他联系亚马逊就好了。就算留了差评，到时候FBA的订单是可以让亚马逊帮忙删除的。客户也不一定是骗子，也许是你的手机壳太硬了，客户套进去的时候就很费事，现在要拿出来就更困难了，可能是取下来的过程中弄坏了手机边上按键什么的。可能有这事，但是客户把事情故意夸大了。（我说的是可能，其实我觉得买家中的骗子占比还是很低的）
回复模板：
Dear buyer,
We are really sorry for the troubles caused to you, but please do not worry, you can contact the Amazon solve this problem.
Contact Amazon Customer Service through the following steps:
1. Use your Amazon account to log into www.amazon.com
2.Pull down to the bottom of this page and find "Help" button and click on it to get into a new page
3. Find "Need more help" in the middle of this page and move it to this button and you will see "Contact Us " and click on it .Then you will get in touch with Amazon Customer Service Associate.
4.Or you may choose to call the Customer-Service by number 1 (888) 280-4331。

joyo911

徐小燕9109 发表于 2016-9-10 13:28
直接让他联系亚马逊就好了。就算留了差评，到时候FBA的订单是可以让亚马逊帮忙删除的。客户也不一定是骗 ...

谢谢小燕的帮助。

希望他不是骗子，但是我也遇到过不少故意刁难的买家了。长期买了东西，到第25天的时候申请退货，同一个人操作这样好几次了。虽然不是这个人，但对于我们来说也是不得不警惕了。

我向来是不惮以最坏的恶意，来推测外国人的，然而我还不料，也不信竟会凶残到这地步。

现在风声很紧，所以有点害怕他故意整我们，才这样考虑的。

谢谢了。

徐小燕9109

joyo911 发表于 2016-9-10 15:27
谢谢小燕的帮助。

希望他不是骗子，但是我也遇到过不少故意刁难的买家了。长期买了东西，到第25天的时 ...

嗯呢，不客气，你有这样的担忧也是正常的。