两步验证接收不到验证码

哎哟，又胖了

由于两步验证接收不到验证码，我就在后台那里恢复两步验证，提交了身份证的正反面，但是一直没有收到邮件回复。
然后我就在后台开了case，把公司名，店铺名，还有注册邮箱，登录邮箱，最近的一个订单单号都写上去了，case回复都是我的公司名和注册邮箱不匹配，不给我重置两步验证，这种情况怎么办呢？注册邮箱是对的，公司名称也是对的，不知道为什么一直说不匹配。
求各路大神给个解决办法！