移动结账：通过完美的结账体验推动销售

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[size=1.125]当客户购买产品时，他们期望有一个简化且易于导航的结账流程。移动结账是改善亲自和在线结账流程的一种方式。

[size=1.125]在实体店中，移动结账允许销售代表在商店的任何地方通过移动设备完成交易，从而消除了对传统结账柜台的需求。对于电子商务来说，最好的移动结账体验可以消除客户和“立即付款”按钮之间的任何障碍，从而最大限度地减少购物车的放弃。

[size=1.125]以下是如何让您的移动结账变得简

[size=1.125]单、有效、直观，以转化更多销售额。

[size=1.125]目录

[size=1.125]1.什么是移动结账？

[size=1.125]2.为什么移动电子商务购物者放弃购物车？

[size=1.125]3.优化移动结账流程的最佳实践

[size=1.125]4.需要避免的常见移动结账错误

[size=1.125]5. 5个高转化移动结账示例

什么是移动结账？

[size=1.125]移动结账是在智能手机或平板电脑等移动设备上完成购买的过程。它涉及输入付款信息、选择运输选项和确认订单。移动结账体验经过优化，可以为客户在智能手机或Shopify 的 POS Go等设备上进行购物提供无缝且用户友好的方式。

为什么移动电子商务购物者放弃购物车？

[size=1.125]购物车放弃是指电子商务购物者将商品添加到购物车但未能完成购买。移动用户放弃购物车的原因有很多，包括令人困惑的结帐流程、大量的屏幕信息以及缺乏定价透明度。购物者也可能只是在浏览时决定不购买或将商品添加到购物车而不打算购买。由于美国电子商务购物者在移动设备上的转化率普遍低于在桌面设备上的转化率，因此对于公司来说，改进移动结账流程以避免放弃购物车尤为重要。更不用说，到 2022 年，近三分之一的美国互联网用户每周都会在移动设备上购买产品。如果您是电子商务商家，移动结账优化可以对您的利润产生重大影响。

[size=1.125]电子商务中的无缝移动结账体验将转化更多销售额，并有助于减少购物车放弃率。根据 Baymard Institute 的研究，17% 放弃购物车的美国网购者表示，他们这样做是因为结账过程太长且复杂。电子商务商店每年因购物车放弃而损失 180 亿美元的销售额，而移动设备的购物车放弃率最高，为 85.65%。移动设备是电子商务的重要组成部分，到 2022 年，移动用户将占在线流量的近 60%。

优化移动结账流程的最佳实践

[size=1.125]说到移动结账，最重要的就是简单。让事情尽可能简短，以消除用户和他们的购买之间的摩擦。具体来说：

尽量减少必填字段的数量

[size=1.125]请记住：移动设备的屏幕空间有限，用户的拇指可能会感到疲劳。通过消除不必要的字段，使您的移动结账流程尽可能简单，例如，使用单个“全名”字段，而不是名字、中间名和姓氏三个单独的字段。您还可以将不常用的表单字段（例如“地址行 2”、“公司”和“优惠券代码”）隐藏在链接后面，仅当客户单击该链接时才会展开该字段。这消除了普通用户的摩擦。

针对移动设备优化您的网站设计

[size=1.125]设计一个简单的结账页面布局，其中包含清晰的号召性用语按钮，让您的客户从一个步骤转到下一步。避免使用指向其他页面的超链接、弹出窗口以及任何其他使客户离开结账页面的分散注意力的信息。将您的移动结账系统设置为根据特定表单字段自动调出正确类型的键盘，例如，针对电子邮件地址字段使用带有“@”和“.com”按钮的键盘，针对电话号码字段使用数字键盘。

提供宾客结账服务

[size=1.125]尽可能提供访客结账选项，让购物者无需在您的商店创建帐户即可结账。帐户可以为您的公司提供有用的数据，同时通过保存客户付款信息来加快结账流程。但是，要求客户创建帐户才能进行购买可能会增加购物车的放弃率。事实上，根据 Baymard Institute 的研究，24% 的美国购物者放弃了购物车，因为网站希望他们创建一个帐户。相反，在交易结束时提供帐户创建作为一个选项。

启用自动填充或快速结账

[size=1.125]移动结账流程要求购物者手动输入送货信息，因此更有可能在结账过程中放弃购物车。考虑加入自动填充功能，例如Google 自动完成功能，以自动填写保存在购物者 Google 帐户中的信息。或者，使用Shop Pay 、PayPal 或 Apple Pay等快速结账选项，无需为每次购买手动输入信用卡和送货信息，从而节省移动购物者的时间。

提供清晰简洁的错误消息

[size=1.125]使用清晰的视觉错误指示器，例如在信息不完整或不正确的字段旁边自动弹出的红色“X”，以及信息正确后出现的绿色复选标记。避免让您的客户等到结帐流程结束才知道他们输入的信息不正确或错过了某个步骤。

包括进度指示器

[size=1.125]将进度指示器纳入移动结账流程可以有效管理客户的期望并指导他们完成流程的每个步骤。进度指示器中的常见步骤示例包括运输、付款和确认。确保您的进度指示器在移动结帐中清晰可见，最好位于屏幕顶部附近。

测试您的移动结账流程

[size=1.125]A/B 测试，也称为对比测试，是比较数字资产的两个版本并根据用户行为选择最佳选项的过程。 A/B 测试移动结帐选项是识别问题和微调流程的最佳方法之一。比较结账流程的不同版本，直到找到最佳设计，即带来最高转化率的设计。

要避免的常见移动结账错误

[size=1.125]复杂的移动结账流程让您的客户有更多机会放弃购物车。避免让您的移动客户因不必要的信息而分散注意力，从而分散他们的购买注意力。

漫长的结账流程

[size=1.125]让您的结帐表格简单直观。太多的结帐页面或表格会增加购物车的放弃率。允许自动填充功能自动提供送货地址和电子邮件地址等信息，以节省移动客户手动输入信息的时间。尽可能提供访客结帐服务，以免客户因帐户创建步骤而陷入困境。

手动输入付款

[size=1.125]要求客户输入完整的信用卡号码会减慢结帐过程，尤其是在移动设备上。Shop Pay、PayPal 和 Apple Pay等快速结账选项可以使付款流程变得快速、轻松，从而提高您的转化率。 Shopify在 2020 年进行了一项研究，发现 Shop Pay 结账的移动结账转化率是常规结账的 1.91 倍。添加多个支付网关选项可确保客户能够快速结账，无论他们的数据保存在 Shop Pay 还是 Google Pay 等数字钱包中。

设计和布局不佳

[size=1.125]杂乱的结帐页面很难导航，尤其是在移动屏幕上。设计您的移动结帐以简化客户体验。避免包含会让客户离开结帐页面的链接。Shopify 的 POS Go 移动设备通过简单且可定制的设计、内置条形码扫描仪和读卡器以及可自动更新公司其他系统的集成软件，简化了店内移动结账流程。

缺乏透明度和清晰度

[size=1.125]在移动结账流程中尽早包含有关运费、送货费和税费的信息。付款过程结束时的意外费用可能会增加购物车的放弃率。尽可能提供免费送货——根据 2020 年的一项研究，免费送货是网购者在线购买产品的主要原因。

无法保存信息

[size=1.125]包括移动客户保存购物车以供以后购买的选项。尽管访客结帐是一次性购买的最简单选择，但为客户提供保存付款信息的选项可以简化未来的购买并鼓励回头客。包括在客人结帐购买完成后创建帐户的选项，这样就不会妨碍结帐过程。

高转化率移动结账的 5 个示例

[size=1.125]以下是五个成功的移动结帐流程的实际示例：

• 更有光泽。Glossier在易于导航的移动网站上销售美容产品，该网站提供快速结账选项，例如Shop Pay（可保存详细信息的一键式快速结账），以简化移动结账体验。
• 科特恩。服装品牌Kotn使用 Shop Pay 通过简单的设计增强其移动结账功能。Kotn 联合创始人 Benjamin Sehl 表示：“如今，我们的大多数客户都在移动设备上发现新产品，如果他们必须填写表格，我们就会失去他们。”
• 丝绸洗衣。Silk Laundry在其网站上使用简单的移动结账设计销售优质服装产品，并配有进度指示器和快速结账选项。
• 博登。服装品牌Boden采用简单的移动购物设计，其中包括带有清晰促销代码和号召性用语按钮的最小表单字段。
• 牛仔。电动自行车公司Cowboy通过让 CTA 按钮易于查找、提供 Shop Pay 等快速结账选项以及在结账过程中尽早显示预计交货日期，让每位移动用户的结账变得简单。