你是否被人投诉在亚马逊平台销售假货？如果是这样的话，那你的账号可能已经被暂停，资金也被冻结。小编从外媒近日的报道中了解到，有一些简单的方法可以帮你赢回亚马逊的青睐，并避免以后重蹈覆辙。
A．店铺已被封，如何处理？ 1、查看亚马逊账号 为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。 亚马逊算法会： • 监察产品评论和卖家反馈； • 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词； • 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息； • 检查消费者联系卖家的原因（产品问题等） 你需要注意：避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能触发警告。 2、查看买家是否有误会 消费者可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。 3、查看平台相关条规和反假货政策 亚马逊反假货政策: 任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反，将暂停或终止卖家账号，销毁卖家FBA库存产品，冻结卖家资金。 4、与供应商核实 如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。 B．未来如何避免店铺被封？ 亚马逊奉行“先暂停账号，有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施： • 向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰； • 确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存； • 避免把购买清算产品作为主进货渠道； • 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题； • 调查你的供应商和他们的竞争对手； • 找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作； • 为所有的产品寻找保证书；如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点； • 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件； • 详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度 C．给亚马逊的申诉邮件中写什么？ 亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施： • 解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题； • 保存每件产品的原始证明； • 记录所有供货商，以及供货商的来源； • 下架并销毁所有违规产品 • 采购部门增加更多员工 • 定期清理库存 • 如有必要更换供应商
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发表于 2016-6-23 18:10:21
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