一个好的货代,应该跟客户的供应商一样。及时解决处理各种问题
就是做好两点:价格和服务
一、生意人,当然价格是很重要的。客户会挑选价格优惠的货代。
二、服务:第一保障渠道时效的稳定,在客户预期的时间送到 。前期,后期的服务。
理想中的货代,借用网上图:
前期:
咨询价格呀,时效呀,发货前确认的小细节啊,等等。
要做到:回复要及时,要有耐心解释回答所有不清楚,解答所有疑问 好的货代表现:
货收到后,会及时发图通知你,货已到;并确认之后的发货细节(走什么方式啊,到哪个国家有什么注意的啊,你这个地址有没有偏远费啊等等等等)。 后期:货发走后,运输途中以及货送到后的服务。
要做到: - 期发送跟踪的货物物流信息;
- 送到后及时通知;
- 收货方有什么问题时,会提前告知并联系发货方。
客户遇到的问题以及我们货代的处理方式:
1. 物流信息长期未更新:客户会问我们;怎么回事啊,好几天没信息;最新进展,有时候换单号了,有时候是航班延误了等等。
2. 货到收件方国家,有部分收件方未及时支付关税完成清关收到货:大部分我们货代是在货物通知快被退回前才联系我们,然后通知我们去联系收件方及时处理。
针对以上我们经常遇到的问题,我是靠自己,自己定期查下物流信息,有什么异常立马联系收件方去处理。
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