客户取消AZ，但是还算进ODR，这是什么原因

小臭橘

收到AZ索赔，已经联系客户取消，我也收到了取消索赔的邮件，确认之后才手动给客户退款，但是还是算进ODR，找客户问说没有取消的记录，这种情况还能申诉吗，有遇到这种情况的卖家吗，求解

斑马海外仓徐阳

用“收到了取消索赔的邮件”作为附件，找亚马逊的客服开一个CASE，询问为何已经取消了AZ索赔仍然算不良交易呢？

让客服给你看下是否能更正ODR计算情况，或让亚马逊客服拿出相关规则向你解释你的这种情况为何会计入。

婷~

用“收到了取消索赔的邮件”作为附件，找亚马逊的客服开一个CASE，询问为何已经取消了AZ索赔仍然算不良交易呢？

让客服给你看下是否能更正ODR计算情况，或让亚马逊客服拿出相关规则向你解释你的这种情况为何会计入。