遇到买家多次恶意退款，投诉无果该怎么办？

xiaoqingxu · 发表于 2022-7-25 14:37:39

最近我们日本站店铺碰到一个顾客，反复购买我们的产品并且退货，让亚马逊库房拍了照片发现他退回的产品都是假冒产品，不是我们家的产品。已经多次向亚马逊投诉，并且提交了证据，但是问题一直没得到解决。每次亚马逊的回复都很官方：已将材料提交给相关团队审核，如果买家账号确实有违规行为会作相应的处罚，但是由于隐私调查结果不会告知。今天这个顾客又下单了，订单还处于等待中，联系客服取消订单却说：亚马逊团队不再为卖家提供取消订单的服务。真是没辙了，请问大神们有什么好建议吗？非常感谢！

xiaoqingxu · 发表于 2022-7-25 14:59:56

yijinhuan 发表于 2022-7-25 14:52
1.可以在产品或是外包装上打印特有识别标志。
2.如果卖家确定这些恶意退货行为都是竞争对手制造的，那么卖 ...

应该不是竞争对手，就是买家贪小便宜，把我们的正品买去了，然后退货的是其他假冒产品，证据也都提供给亚马逊客服了，但是投诉无果，心累啊！

xiaoqingxu · 发表于 2022-7-25 15:02:42

深海跨境派大星发表于 2022-7-25 14:45
还在审核的话，有损失也是亚马逊赔给你

嗯嗯，正在尝试让亚马逊赔偿，需要我们先把这些不可售产品创建移除订单，再拍照发给客服，试试看吧，谢谢！

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