FBM定制商品，客户自己搞错了尺寸，现在要投诉退款退货

chanhy · 发表于 2022-6-20 12:30:34

FBM定制商品，客户自己搞错了尺寸，现在要投诉退款退货。我们是按照客户给的尺寸来做的，结果发现他自己搞错了尺寸，让我们给他免费重做，我们拒绝了，他开A to Z的话，我们有机会申诉成功吗？如果客户a to z成功，会不会封号啊？

邮件沟通记录中，客户隐晦地承认了是他搞错了尺寸，让我们按他的正确尺寸重做。我们的链接上都写得清楚明白关于尺寸怎么量，做货前也提醒过他重复确认，结果这客户还是挺固执的，让我们按照他的尺寸来做。

目前客户只发了这么个邮件，不知道是不是已经投诉到亚马逊了。后续很可能会提起A TO Z。

chanhy · 发表于 2022-6-20 12:36:11

大神们求解答一下，有做定制类的产品的朋友也可以一起交流一下

兰精灵 · 发表于 2022-6-20 14:36:47

提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调。我们就需要收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉

阿斯蒂芬规划 · 发表于 2022-6-20 14:49:30

既然亚马逊已经授权了，那订单只能被取消了，推荐以下几种建议：第一，如果不是高价值的产品的话，直接送给买家，并且给买家退款。因为产品退还的运费可能比你的货值还高，所以还不如做个顺水人情，送给买家。第二：如果是高价值产品或者你不愿意免费送给买家的话，建议直接退还到海外仓。先邮件联系买家，告知海外仓地址。待买家退还之后，在同意买家退款。至于退还的运费最好还是自己承担会好一点。不要因为这一点点运费和买家产生纠纷，毕竟FBM订单很容易造成ODR过高，从而影响账号安全。第三：既然是买家定错了，那你可以先和买家沟通一下，表明产品已经发出，应该近几天就能收到，所以能不能退款百分之五十，产品不需要退还。并且表明自己的难处，希望能给与体谅，可以一起交流，免费咨询

跨境大猫 · 发表于 2022-6-20 14:51:08

一般可以申诉的

chanhy · 发表于 2022-6-20 16:01:38

深海跨境-小虫子发表于 2022-6-20 14:34
既然亚马逊已经授权了，那订单只能被取消了，推荐以下几种建议：第一，如果不是高价值的产品的话，直接送给 ...

没看懂亚马逊授权是啥意思，亚马逊还没通知退货退款，我只是担心客户提起a to z很麻烦

chanhy · 发表于 2022-6-20 16:02:38

江湖救急发表于 2022-6-20 14:31
FBM的商品被开封过，那么亚马逊通常会给你赔偿。由于免费退货这一政策的实施，你应当检查一下以瑕疵品为由 ...

不止开封，还安装了，而且这个是按照客户尺寸定制的，根本无法二次销售。
现在是客户自己给错尺寸，还能给他退？

chanhy · 发表于 2022-6-20 16:04:36

兰精灵发表于 2022-6-20 14:36
提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调。我们就需要收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行 ...

如果申诉不成功，会不会封店？现在是客户自己犯错导致产品错了，然后想白嫖让我们重新免费给他做。感觉白嫖都成习惯了。

chanhy · 发表于 2022-6-24 15:25:03

深海跨境-小虫子发表于 2022-6-20 14:34
既然亚马逊已经授权了，那订单只能被取消了，推荐以下几种建议：第一，如果不是高价值的产品的话，直接送给 ...

亚马逊没授权，我关闭了退货申请

Jane1301 · 发表于 2022-7-22 17:10:46

你好，能请教下定制链接的蒙版怎么做吗？

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