遇到差评不要慌,我来教你如何处理
第一步、 用买家账户点击前台评论滥用 适用于侮辱、歧视性言论、评论与产品毫不相干等情况。 第二步、 开英文case,后台帮助,更多帮助,我要开店,菜单中查看更多问题,商品信息与库存,商品评论,按照模板补充信息并发送。 适用于第一步无法解决的非产品原因评论,比如FBA物流导致的差评、买家手误点了一颗星的好评等情况。 多开几次会提高成功率,因为不同客服的处理结果往往不同。 第三步、 站内信联系买家,通过卖家之声和退货管理找到留评买家,通过站内信表达以下内容,小概率可以感动买家,使其主动删除评论。
站内信内容: 1、为买家“不好的购物体验”道歉。 2、为买家“留评内容”表示接受,会做好产品的改进工作。 3、为买家提供“退货或换货”等处理方案,希望对方满意。 4、再次为买家“不好的购物体验”道歉。 严禁内容(以下内容会被机器人识别,封号处理): 1、贿赂客户相关内容。 2、要求删除评论相关内容。 第四步、 站外给买家发邮件,提供利益诱惑或其他处理方案,但有两点致命风险,一是遇到排斥邮箱遭泄露的买家有可能截图举报到亚马逊,二是遇到对手恶意留评,等于直接撞枪口送命。
当然还有最重要的第五步,我放到文档里啦,大家可以自行领取哦
|