遇到差评不要慌，我来教你如何处理
第一步、 用买家账户点击前台评论滥用 适用于侮辱、歧视性言论、评论与产品毫不相干等情况。 第二步、 开英文case，后台帮助，更多帮助，我要开店，菜单中查看更多问题，商品信息与库存，商品评论，按照模板补充信息并发送。 适用于第一步无法解决的非产品原因评论，比如FBA物流导致的差评、买家手误点了一颗星的好评等情况。 多开几次会提高成功率，因为不同客服的处理结果往往不同。 第三步、 站内信联系买家，通过卖家之声和退货管理找到留评买家，通过站内信表达以下内容，小概率可以感动买家，使其主动删除评论。
站内信内容： 1、为买家“不好的购物体验”道歉。 2、为买家“留评内容”表示接受，会做好产品的改进工作。 3、为买家提供“退货或换货”等处理方案，希望对方满意。 4、再次为买家“不好的购物体验”道歉。 严禁内容（以下内容会被机器人识别，封号处理）： 1、贿赂客户相关内容。 2、要求删除评论相关内容。 第四步、 站外给买家发邮件，提供利益诱惑或其他处理方案，但有两点致命风险，一是遇到排斥邮箱遭泄露的买家有可能截图举报到亚马逊，二是遇到对手恶意留评，等于直接撞枪口送命。
当然还有最重要的第五步，我放到文档里啦，大家可以自行领取哦
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发表于 2022-6-17 15:03:08
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