【亚马逊运营常见问题】Q&A第三弹：有个件买家退货但是现在买家导致损坏上架不了

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【亚马逊运营常见问题】Q&A第三弹：有个件买家退货但是现在买家导致损坏上架不了，只能弃置是吗？能索赔吗？

退货

Q1：OA卖家遇到退货怎么办？怎么去选择处理退货的正确姿势？

A：选品的时候要考虑潜在退货率，一些退货率高的品类，要留足利润空间，尽量选高ROI的款式。也不需要“谈退货色变”，假设一个商品的ROI为50%，即使卖出4件被退掉一件，这样即使遇到退货，我们也还是盈利的。所以请选高ROI商品，选择合适的退货策略，因为这样可以帮我们降低退货的损失。

Q2：目前我们亚马逊欧洲站退货导致不可售的产品全部是做销毁处理，你们是怎么处理的呢？

A：我这边可以给到几点处理的方法。

第一种：不做任何处理，等着自动弃置。

第二种：不可售库存移除到海外仓，只作为售后订单补发。

第三种：不可售库存移除到海外仓，然后重新贴标进仓，作为二手产品销售。

第四种：如果有合适的服务商回收这些产品，可以考虑卖给他，互利共赢，但是流入市场可能导致跟卖，自己斟酌一下，看那种更适合你的现状。

Q3：买家如果想要退货怎么办？

A：

1.货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单；

2.货发走的情况收到客户取消的邮件，和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓；

3.自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评；

4.如果卖家是 FBA 发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。

Q4：买家使用优惠券购买了产品，但是过了段时间之后又退货了，请问该订单是如何退款的呢？

A：订单退还的款项只有买家支付了多少钱才会退还多少钱。比如：A商品100美金，卖家设置了减6元的优惠券，买家实际支付94美金，如果订单发生退款，则会退94美金。

Q5：有个件买家退货但是现在买家导致损坏上架不了，只能弃置了吗？能索赔吗？

A：这个如果损毁不严重的话，亚马逊会给你当二手的卖，但是如果比较明显只能弃置了，你可以尝试一下索赔，但是基本希望不大。

物流

Q1：我创建了一个货件，货已经发给货代了，到美国站的，因为货值比较大，不能申报太低，货代建议我分2票去美国。请问这能正常入库吗？因为是一个货件。

A：可以分两票发的，两票货中间相隔的时间不要太长就行。

Q2：我是自配送卖家，销售高峰期间为了保证配送绩效不受影响，我需要注意些什么？

A：首先，建议您在卖家平台的账户健康页面，密切关注“配送绩效”板块中的指标，包括：取消率 (CR)、延迟发货率 (LSR) 和订单缺陷率 (ODR)。

其次，为年终旺季的订单量增加做好准备，您可以：

▲ 及时更新您的库存以避免旺季销售缺货

▲ 调整处理时间以确保订单准时送达客户

▲ 监控您的订单在运输途中的进度，如果发现任何延迟请立即通知您的买家 如果您正在休假或因任何原因暂时无法管理您的帐户，请将您的【商品状态】设置为【不可售】。

Q3：自发货需要注册VAT吗？

A：从2021.1.1起，不管你是FBA卖家还是自发货卖家。都将采取税收征收的方案，如果说你的销售额在一百三十五英镑以下，由亚马逊代收，如果一百三十五英镑以上需要自行缴纳。

所以说不管你是自发货买家还是FBA卖家都要积极主动的去申请VAT，提前做好准备。

Q4：关于英国的包裹，因为在亚马逊平台，每个订单已经由平台代收了20%的关税了，我把包裹寄出去，海关会不会重复征税？

A：在亚马逊平台，每个订单已经由平台代收了20%的是销售税，不是关税哦。

你发过的时候要交的是进口税，现在英国发货进口税可以申请递延也就是先不交进口税了，这个进口税递延，货代那边会帮你处理，有些无法处理的话，你用自己的税号发过EORI清关做申报的时候进口税也可以帮你抵扣掉的。

Q5：什么是亚马逊物流重新包装和翻新服务？

A：亚马逊物流重新包装和翻新服务（FBA Repackaging and Refurbishment Services）能够为包装残缺但仍处于可售状态且符合条件的商品自动进行重新包装，以便再次作为新品销售。

还可以自选翻新服务，包括重新贴胶带、去除非商品标签、重新装箱、服装鞋靴去除污渍等。