海外客人退货换货拒收怎么办

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不论是日亚、乐天、雅虎还是メルカリ等任何海外电商平台，对于海外商家来说退货、换货、无人接收or拒收都是非常头疼的一件事。

这里我们分两种情况向大家阐述如何解决

1、自发货

2、FBA

自发货来说，退换等是较为头疼的。这里分两种情况：

1、价值较低的商品，建议直接赠送给买家，退款不退货。这样不仅可以降低退货率，还能有机会赢得好评。

2、价值较高的商品，建议联系第三方海外仓。在买家退回，确认货物不影响二次销售后，再进行退款。

FBA商品来说，则是交由亚马逊处理。但这里需要注意以下几个问题：

1、在收到亚马逊退货通知后，记录时间关注商品退货状况，如果45天还未收到商品，请联系亚马逊申请赔偿。

2、退货换货or其他问题发生时，无论亚马逊会不会自行处理，我们都需要主动联系买家以免出现差评等不良反馈的情况。

交易中出现退换货、无人接收or拒收的情况，我们都应该本着服务客户的精神处理好客人的需求。

但与此同时，如果是恶意or无理的要求，我们依然应该言辞拒绝表明立场。

比如45天后买家因不喜欢不需要等等的因素退货，我们怎么办？我们可以说明原因并拒绝，此类的原因，亚马逊会公正处理。

但切记，交易过程中，无论什么情况我们都需要运用正确的丁寧的日语对应客人。

这个是交易沟通中最基本的常识！

切勿因小细节错失机遇、甚至造成不可逆的损失。

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