亚马逊信用卡拒付索赔

123321001 · 发表于 2022-3-15 11:02:17

各位好，顾客开了信用卡拒付索赔，我们与顾客取得联系之后，顾客关闭了信用卡拒付索赔，然后我们通过信用卡拒付里的提交证据模块回复了亚马逊：顾客已经取消这个索赔，现在亚马逊后台关于这个订单一直显示正在处理，如果我现在给顾客退款，请问这个订单会计入我们店铺后台绩效吗？

碧空之歌 · 发表于 2022-3-15 16:39:06

正常退款就可以了

上善若水009 · 发表于 2022-3-15 16:59:07

这没成交怎么算进去呢

YuanQing · 发表于 2022-3-15 18:14:06

收到关于信用卡拒付索赔的，一般有以下两种处理方法：
1、立即发起退款
2、通过亚马逊向信用卡公司反映卖家的情况注意：买家必须在收到邮件的七个日历日内做出回应，否则亚马逊可能会从卖家账户中扣除交易金额。另外卖家还需在请求中制定的时间期限内回复任何其他信息要求。
具体操作如下：
1、点击“绩效”——“信用卡拒付索赔”
2、点击“反映卖家的情况
3、参阅“审查信用卡拒付和订单详情”
4、填写“反映卖家的情况”
A．卖家的意见只有亚马逊调查员能看见，买家是看不到的
B．提供配送日期、配送方式以及跟踪信息
C．回复邮件时将卖家和买家的往来信件一同附上
D．卖家在首次回复是建议尽可能的提供更多的信息
5、点击“继续”
之后亚马逊的调查员会根据卖家提供的证据创建申诉书，并以卖家的名义将文件提交到发卡行，最长可能需要90天时间

123321001 · 发表于 2022-3-15 20:00:57

YuanQing 发表于 2022-3-15 18:14
收到关于信用卡拒付索赔的，一般有以下两种处理方法：
1、立即发起退款
2、通过亚马逊向信用卡公司反映 ...

好的，非常感谢~

123321001 · 发表于 2022-3-15 20:02:08

碧空之歌发表于 2022-3-15 16:39
正常退款就可以了

好的，感谢~~

123321001 · 发表于 2022-3-15 20:03:28

上善若水009 发表于 2022-3-15 16:59
这没成交怎么算进去呢

但如果不处理的话，是会算到绩效的吧？

YuanQing · 发表于 2022-3-16 09:05:37

123321001 发表于 2022-3-15 20:00
好的，非常感谢~

客气啦，有任何问题需求可以咨询小尾巴哦

大大的花猫 · 发表于 2022-3-21 09:23:34

请问你的是FBA订单还是自发货订单？

123321001 · 发表于 2022-3-21 09:32:58

大大的花猫发表于 2022-3-21 09:23
请问你的是FBA订单还是自发货订单？

自发货订单，一般FBA订单亚马逊就会处理了，顾客应该会更快拿到退款