不会日语也能写出漂亮的商务邮件

coco12345

日本服务业崇尚客户至上的理念，【客户就是上帝】这样的思想刻入了每一位购买者的脑袋里

不常常发邮件的日亚平台，突然来了一封邮件！怎么办？

我们首先要分析客户意图，其次要精准对应。今日份干货让我们来看，如果客户抱怨怎么办？

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第一步 寒暄语必不可少：

お世話になっております。

ご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

第二步 不管怎么样，先道歉平息怒火

ご迷惑をかけて申し訳ございませんでした。

第三步 请他安心，我们一定会全力以赴解决他的问题

ご問題に対して、解決させていただきます。

第四步 告诉他们，我们的对策1、2、3、4（日本人喜欢罗列调理，喜欢清晰的点）

这里，如果没有专业翻译，可以借助一下AI翻译器了。翻译器的使用，也是大有讲究

比如：这个商品不需要退回了，我可以重新发一个新的。

（AI翻译为：この商品は返品する必要はありません。新しいものを再発行することができます。）

这一句话，我们用翻译器的话，怎么改变呢：您手上的商品无需退回，请您自由处理。让我马上为您发一个新的商品。（お手元の商品は返品する必要はありませんので、ご自由にご処理ください。すぐに新しい商品を発送させていただきます。）

为什么都是用翻译器，还会出现一个好一个坏呢？

中文和日文因为语序不同，所以在组句上会存在逻辑关系的差异。所以我们在使用AI翻译器的时候，不能仅仅考虑到汉语应该怎么说，而要考虑到，翻译器怎么翻能意思准确，表达到位。

最后，我们需要给邮件来一个结尾：

ご理解してくれば、幸いです。本当に申し訳ございませんでした。

いかなる問題がございましたら、いつでもご連絡いただきようお願い申し上げます。

ご返事を待っております。

誠にありがとうございます。よろしくお願いします。

期盼客人的理解，同时再次表达歉意。

并且告知客人，有任何问题请再次联络（以免突然被投诉）同时表达等待他回复，以及感谢的心情。

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商务邮件是商户往来非常重要的环节，如果对应不好非常容易引起客诉和店铺关停的情况。

我们需要正确理解客户意图，准确的解决问题且礼貌规范的回应客户的情感。

通过文字将我们的服务和专业传达给客人，让每一单都能成就bestsellers！