曝光！无良黑心物流商【燕文物流】导致亚马逊账号面临关店

onlooker · 发表于 2021-11-29 17:59:48

【做自发货的必看！！！】
我是今年10月初开始选择燕文小包专线物流的，结果就是从发燕文的第一单开始，噩梦开始了。
最近陆陆续续收到买家说没收到包裹，开A2Z，店铺1星差评。查了这些订单的物流信息才发现国外尾程没有任何追踪消息，前提是我发的是燕文的专线挂号渠道。
发现这个严重问题后，我们紧急筛选了这两个月的自发货包裹，完蛋，几百个订单都是一样的状况，没有任何出关后的追踪消息，10月份的订单已经全都超时，11月份的订单即将超时未送达！！！
这意味着接下来一个月我们会不断接到A2Z，差评，1星feedback，退款，店铺有效追踪率，准时到达率等等都会受到影响（目前已陆续产生），濒临店铺被封。我们自发货不是主要业务，最主要的业务还是FBA。崩溃……
我们仔细研究了燕文尾程，发现了其中猫腻，在此提出猜想供大家参考：1. 燕文报价是专线，但其实可能发的并不是专线。他把大家的货集中起来订最快的船期发海运而不是自己的专线航班。因此，一旦遇到港口堵塞，大家的小包就堆在港口无法卸货也没人来提货，导致尾程很长一段时间没有物流信息更新。2. 燕文的尾程不是跟USPS直接合作，而是跟美国当地的第三方服务商合作。这点猜想可以参考燕文生成的USPS单号，去USPS官网上查都能看到是shipping partener先接受包裹然后再对接给USPS。这种模式就导致一旦第三方服务商爆仓，你的小包都不知道被堆在仓库的哪个边边角角里。因此，尾程信息有时候更新到一半（即燕文合作的第三方的服务商收到你的包裹）然后很长一段时间又没任何物流信息。以上两点只是我们的猜测，毕竟我们自己也不是做物流服务这一块的，但是我们始终认为不管做服务还是做产品都要秉着诚信良心四字。
最后，燕文有解决方案吗？至少问题反馈上去后到目前为止仍未解决这个问题，问就是说已经在调查了。反正不会赔偿的，因为你的包裹已经有上网信息。总之，钱是燕文一个人赚，风险是你一个人承担。
本人用血的教训来奉劝各位有自发货业务的卖家们慎选【燕文物流】，毕竟有些风险我们可以承担（货款，物流费，就当打水漂了），有些风险我们承担不起（辛辛苦苦经营的店铺因为无良物流商被关店）。
希望有跟我一样经历的卖家能联合起来一起维护我们的合法权利！或者针对这种情况有什么有效解决办法的能不吝赐教！万分感谢！