解读亚马逊Review的星级排序规则

跨境老鸟Mike

说起亚马逊的review，很多卖家都有话要说。

前几天还有一个卖家在私密圈问了我一个问题，他说自己的产品收到了一个review评论，但是评论却显示这条review是“未经认证的买家”留下的，问我这个是怎么回事？

其实这个是亚马逊的“评论自由”政策所允许的，也就是说，任何一名亚马逊上的顾客都可以给平台上的任何一个产品留评，哪怕这名顾客没有购买你的产品，也是可以留下他的review的（现在政策规定要满足年消费50美金的留评门槛才可以）。

当某位顾客没有购买你的产品而给你的产品写下他的review时，这条review就会没有“Verified Purchase”标识（实际购买标识），也就是系统提示的“未经认证的买家”，这种review被叫做“直评”。

如果该名顾客是真实购买了你的产品，留下的review必然会有“Verified Purchase”标识，如下图所示：

说完了直评和真实VP评价的区别，我们还要介绍一下ratings这个“新生物种”。

在2020年之前，亚马逊的评论政策里只有“直评”和“真实VP评价”两种review，当时是没有rating这种评分规则的。

但是随着亚马逊上留评率过低的情形被广大卖家所诟病，亚马逊也开始反思自己的review留评的方式是否完善。

后来，亚马逊在“直评”和“真实VP评价”两种review评价的基础上，又增加了ratings这种只需要打分不需要些内容的评价方式。

这种评价方式不仅仅让顾客的留评变得更加便捷，也大大提升了卖家获得产品评价的概率（虽然可能只有评分没有内容）。

现在亚马逊的评论体系就是四大体系并行：review、直评、ratings、feedback（店铺评论）。

今天我们所说的，是评论体系种最为重要的review（包括直评和VP评论），我们来详细分析一下，亚马逊上的review排序规则是怎样的？

1、有无“Verified Purchase”标识

前面我们已经介绍了直评和VP评论的区别，这点区别也直接会导致review排序的不同。

亚马逊虽然允许未购买产品的顾客留下review评论，但是在排序规则上，这样的“直评”，肯定是要排在有“Verified Purchase”标识评论的后面。

在2019年之前，亚马逊上还存在一种大批量上直评的玩法，这种玩法就是通过各种小号、黑号去给自己的listing留下大量的直评，让你的listing瞬间实现上千个review的梦想。

当年很多亚马逊卖家通过这种方式让自己的产品得以推爆，也有很多的卖家利用这种方法做快销，既清掉了库存，又实现了盈利。

但是任何的黑科技在亚马逊的眼里都是小儿科，不是他不管你，只是还未到时候。后来平台就修改了规则，改变了算法，批量上直评非但没有了权重，而且容易被警告和封店。

现在直评在亚马逊评价系统里已经成为了非常鸡肋的存在。

2、买家账户的质量

现在的亚马逊卖家，能找到优质、真实的买家账户留review是越来越难了，买家账号的质量也已经成为影响review排序的最重要指标。

一个健康的买家账号和真实购物IP所留下的review，会当之无愧的排在最前面。

之前有很多卖家反映过一个问题，说自己的listing有几十个五星好评，评分也有4.8，但是突然来了一个差评，分数就掉到了3.8。

其实这是很正常的，因为这个留差评的买家是自然买家，可能买家账号的质量很好、权重超高，而那些给你留五星好评的都是一些机刷账号，在亚马逊A9算法的眼中基本没有任何的权重可言，所以说稍微来一个差评，分数大幅下降也是情理之中的事情。 这就是买家账号质量和真实购买的重要性。

3、review被点击有用的数量

在亚马逊review的评价下方，有两个按钮，一个是“helpful”，一个是“Report Abuse”。

Helpful，代表的就是“点赞”，也就是当你觉得这条review对你很有帮助的时候，就可以给这条review点击一下“helpful”。

而“report abuse”，直译是“举报滥用”，意思是当你觉得这条review违反了亚马逊的评论政策时，就可以通过点击“report abuse”的方式向亚马逊报告。

当一条review被点赞的次数越多的时候，那么这条review在排序中的权重就会越高，所以这条review就会被排到前面去。

如下图所示，这条review已经有156名买家点了赞，所以这条review也就排到了最前面。

说到这里，还有很多卖家不知道该怎样去做review分析，不知道该把怎样的review点到前面去才是对转化率的帮助是最大的。

其实，可以通过卖家精灵的插件来帮助我们进行review的详细分析。

假如我们选定这款“yoga ball”（瑜伽球）产品，打开卖家精灵插件自带的“评论分析”功能。

在评论分析的结果中，我们就可以看到卖家精灵根据review中的关键词进行的重点关键词排序。

我们可以根据这个排序，找到买家提及最多的review关键词，然后把这些review挖掘出来并点到前面去，这无疑对listing转化率的帮助是最大的。

除此之外，还可以通过下载review评论的方式来实现，我们这次选择“评论下载”功能。

在下载好的review表格中，我们就可以看到该变体之下的所有review详细情况。

这里我们可以利用excel自带的“查找”（control+F）功能，输入我们最想挖掘的review关键词，然后点击“查找全部”，就可以挖掘出包含这个关键词的所有review。

还有很多想调研竞品各个变体具体销量的卖家，也可以利用卖家精灵的这个“评论分析”功能。

在这款多达55个变体的瑜伽球产品中，如果你想知道哪个变体卖的最多，直接看下面的“评论分析”列表即可。

从上图中可以看出来，在众多的变体中，这款蓝色65cm和黑色65cm的两个变体卖的是最好的，分别占了review数量的21%和13.6%，是这个产品的最畅销变体。

当你点击后面的橙色小按钮时，还可以看到这个变体自上线以来的所有产品数据，包括价格曲线、review曲线、BSR排名曲线等等，都可以一目了然。

以上就是对产品review排序及review分析的详细讲解，希望文章可以带给你一点有用的思路。