怎么委婉的让顾客消差评

527 · 发表于 2021-11-2 11:26:51

今天收到一个一星差评，产品刚上架销售差不多是一个月，慢慢订单起来了，今天就收到了一个一星差评，顾客反馈的问题是并不是质量不好，只是没有他想要的功能。怎样才能让他消差评啊。请大家指教下。
-一名刚入行的Amazon新手。

@夕阳西下666 · 发表于 2021-11-2 11:31:09

给他退款删评或者改好评

HelloKitty! · 发表于 2021-11-2 11:33:38

可能是你的图片没有表达清楚，反正就先说是自己的疏忽之类的，影响了他的购物体验，先道歉，然后可以说会改进，说一星评价会影响到产品

527 · 发表于 2021-11-2 11:34:53

@夕阳西下666 发表于 2021-11-2 11:31
给他退款删评或者改好评

嗯嗯，我先联系尝试看看，希望可以改回来。谢谢你的建议

ApolloLee · 发表于 2021-11-2 11:37:24

说说我们的做法
1.为产品的不足向他道歉，表示会继续改进自己的产品
2.表示愿意给他退一部分款，问他接不接受
如果对方有回复就退款
3.退完款，问他介不介意更新一下自己的评价，这时候就要卖一下惨了，重点是不能出现一些禁忌字眼，也不能有要挟的成分
不保证能成功，毕竟顾客有些还挺势利的，退完款就say goodbye的也有

527 · 发表于 2021-11-2 11:38:52

HelloKitty! 发表于 2021-11-2 11:33
可能是你的图片没有表达清楚，反正就先说是自己的疏忽之类的，影响了他的购物体验，先道歉，然后可以说会改 ...

在详情中并没有写有这个功能。谢谢你的建议，已经站内发邮件尝试，好好配合看能不能解决或者退款，希望他能消差评，这个差评我直接这个产品要没了呀

527 · 发表于 2021-11-2 11:40:16

ApolloLee 发表于 2021-11-2 11:37
说说我们的做法
1.为产品的不足向他道歉，表示会继续改进自己的产品
2.表示愿意给他退一部分款，问他接不 ...

嗯嗯谢谢，在联系了，希望顾客善良放过我

素颜栗子 · 发表于 2021-11-2 11:50:34

您好我遇到了同样的问题，您解决了可以分享一下怎么描述的吗？

527 · 发表于 2021-11-2 11:55:34

素颜栗子发表于 2021-11-2 11:50
您好我遇到了同样的问题，您解决了可以分享一下怎么描述的吗？

在等待顾客的回复，希望能解决，若能的话，会和你分享的

527 · 发表于 2021-11-2 14:36:05

小琴发表于 2021-11-2 14:24
如果长久没有回复会不会有可能是对手恶搞哇
可以直接删除差评

应该不是吧，有在回复，能协助他让亚马逊更快的进行退款吗？