客人说收到的产品是空盒子怎么办

Skye · 发表于 2021-9-20 20:29:51

我们产品单个重量是5kg，高单价产品，FBA的，但是客人说收到产品是空盒子，然后我回复说这个产品是亚马逊配送的，我这边联系FBA客服确认一下看发货重量。
然后客人就在后台申请退款，之后还差评了。
我想问一下有遇到这种情况的吗? 暂时FBA那边还没回复我，但是不知道是不是因为申请退款了，我这边查跟踪单号也查不到了信息了。

cl_45392v3EKm · 发表于 2021-9-21 23:04:47

我之前也遇到一模一样的问题。开case问客服，说是fea和我们无关，按照客服操作删除差评，差评没删掉一直没下文。。

Skye · 发表于 2021-9-22 10:31:18

cl_45392v3EKm 发表于 2021-9-21 23:04
我之前也遇到一模一样的问题。开case问客服，说是fea和我们无关，按照客服操作删除差评，差评没删掉一直没 ...

fea是什么？但是这个是亚马逊配送的，客人收到空盒子应该是亚马逊那边的问题吧，我货值很高，我怀疑客人故意讹我的。

美少女战士1 · 发表于 2021-9-22 14:27:07

货值高的话可以跟客服反馈一下，毕竟是亚马逊自己配送的是不是空盒子还是很好查的。确实有可能是客户想讹你的产品。

y1300226916 · 发表于 2021-9-22 14:36:39

就说是亚马逊配送有问题，你们的产品没有空的，刷锅亚马逊

可爱的嘉jia · 发表于 2021-9-23 16:43:48

可能是恶搞