卖家自配送问题。求大神！！

aa_ble1217

卖家自配送的时候，走的是EUB ，常常收到买家的邮件说没有收到包裹，但是在USPS上查询是已经完成配送的。这该怎么处理比较合适？买家是真的没收到还是假的没收到？如果给退款，日积月累又挺多，如果不给退。又担心给差评。

创蓝商务

1. 如果包裹显示签收，但买家声称没收到 的应对方法：https://bbs.ichuanglan.com/thread-2648-1-1.html

2. 如果客户有异议可以直接把投递信息发给他看，如果后期他开纠纷也只能提交给亚马逊让亚马逊判定了，有时候是亚马逊自己赔款给客户了，还有些是我们卖家赔，这个也要看处理这个CASE的客服。

aa_ble1217

创蓝商务 发表于 2016-3-17 14:13
1. 如果包裹显示签收，但买家声称没收到 的应对方法：https://bbs.ichuanglan.com/thread-2648-1-1.html

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谢谢。很有用