3月份的订单，现在客户说使用过程中有问题，，，这种情况怎么处理好呢

heihei0377 · 发表于 2021-9-4 21:29:11

情况是这样的：这是3月14日的订单，3月29日签收的，是个自行车踏板，今天顾客发邮件说长途骑行过程中踏板上有个螺丝掉了，然后踏板也脱落了，后来还撞到了什么东西，踏板上还有凹痕，顾客咨询能否退款或者退货或者换货，顾客的意思是她觉得这个踏板应该有更长的使用寿命，
现在有个疑问：顾客现在还能索赔吗？我觉得退货她应该是不能发起了，再过十来天就刚好半年了，
或者大家有什么好的处理方法也可以建议下，我还是个小白，见笑了

骑着火箭飞 · 发表于 2021-9-5 01:03:43

再寄一个给她没准换个好评回来

chinaytoo · 发表于 2021-9-5 11:02:50

钱不多的话，直接退钱

heihei0377 · 发表于 2021-9-5 11:47:13

chinaytoo 发表于 2021-9-5 11:02
钱不多的话，直接退钱

再过十来天就够六个月了，她还能索赔不

yingwugogo · 发表于 2021-9-5 13:21:51

我有个去年10月份的，今天来退款。

heihei0377 · 发表于 2021-9-5 14:19:12

yingwugogo 发表于 2021-9-5 13:21
我有个去年10月份的，今天来退款。

隔了这么久可以不回复她吗

yingwugogo · 发表于 2021-9-5 14:31:37

heihei0377 发表于 2021-9-5 14:19
隔了这么久可以不回复她吗

我是FBA的订单，亚马逊直接退了

ytx2021 · 发表于 2021-9-5 14:53:49

如果是他自己导致的，那就不能退了吧

壹贰叁 · 发表于 2021-9-5 16:06:12

看是什么问题

heihei0377 · 发表于 2021-9-5 21:46:40

yingwugogo 发表于 2021-9-5 14:31
我是FBA的订单，亚马逊直接退了

你不去找客服说道一下？这都快一年的事了