有个客户因为收到的包裹不是很满意,要退货,我同意了,我提供另一个客户地址给他,但是客户退货之后没有提供退货追踪信息给我,我根本无法知道包裹是否已经收到,提出了索赔,我客户全额退款了,但是还是计入了缺陷率,遇到这种情况应该怎么解决?