商品状况买家投诉有没有懂写计划的大神！！帮帮小弟吧，刚入行！

fgh1300 · 发表于 2021-7-3 15:03:15

您好！我们收到了您提交的信息，但目前这些信息不足以解决您的商品问题。您选择的问题无法解决买家针对您的商品提出的投诉。请在提交申诉时选择其他问题。请详细说明您为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取的措施。为了帮助您制定计划并更好地了解买家可能认为您的商品是二手商品的原因，我们在下面提供了买家对您商品的投诉摘要：买家投诉称，您的商品在送达时包装打开过、重新包装过或者看似二手商品。买家投诉称，您的商品在送达时脏污或有污渍。这还可能包括有头发、污渍、异味或异物。买家投诉称，您的商品在送达时有划痕、磨损痕迹或其他印记，如指纹或污迹。买家认为您的商品是二手商品，因为它完全不起作用或者无法按预期运作。买家投诉称，相关商品在送达时密封物丢失或破损，或者没有防护罩。买家投诉称，您的商品看起来很旧、有磨损迹象或已残损。这包括有裂缝、切口、裂口、锈渍或其他磨损、老化或残损迹象。买家投诉称，您的商品在送达时缺少零件。买家投诉称，您的商品有使用痕迹。这可能包括商品的物理属性或其他痕迹，例如之前使用的商品注册代码。在您制定计划时，请考虑以下事项：-- 商品来源：该商品是否是从销售新品的可信任的供应商处采购而来？-- 商品信息：是否在亚马逊上准确描述了该商品？您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？-- 商品包装：该商品是否如亚马逊上发布的那样采用原包装？-- 商品配送：您是否已采取所有适当措施并进行品质检查，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，且配送时不会受损？-- 请查看买家发送的沟通信息、评论和反馈，更清楚地了解投诉的问题。-- 您的计划应尽可能具体。-- 计划不必仅限于具体订单的相关问题。此外，请将您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据的复印件发送给我们-- 这些文件应能反映您在过去 365 天内在亚马逊上的销量。-- 发票开具日期（必须是在过去 365 天内且在Yuze Trading Mall之前开具的）-- 请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。-- 您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。您只能发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 格式的文件。这些文件必须真实且未经修改。