没收到退货，要求立刻重发

gzmlslq2017 · 发表于 2021-5-8 16:40:25

如题，美国站有一个订单，200+USD，买家说有质量问题想换货，但没开退货申请，只是发了站内信过来问。
给他买了一个预付费的USPS标签让退到第三方海外仓。
过了一周，跟踪信息都没有更新，只有一条label created的提示，这时候买家过来说已经退货了，要求我们立即给他重发。
但是没办法确认到底是买家没退货，还是已退货但USPS有延误、丢件。
这种情况，如果拒绝给买家重发或者退款，买家能开A-Z吗？开了的话亚马逊会大概率判买家赢吗？
主要换货是商品质量问题，退货的return label也是我们提供给买家的，就怕如果开了A-Z以没收到退货为理由去申诉都很难成功。

亚马逊0000007 · 发表于 2021-5-8 18:16:10

AZ绝大部分都是买家赢，至于你说的usps无物流更新，这个你可以去usps官网查，核对下label的单号是否有误，你可以给买家回邮件索要回执，如果发了会有回执的，有可能是他今天才发的，所以物流未更新很正常。

gzmlslq2017 · 发表于 2021-5-8 18:39:26

亚马逊0000007 发表于 2021-5-8 18:16
AZ绝大部分都是买家赢，至于你说的usps无物流更新，这个你可以去usps官网查，核对下label的单号是否有误， ...

他说一周前给到退货标签的时候就已经退了…
一周了都没有USPS取件的信息，真的很难不怀疑到底退没退