自发货退货

onlooker · 发表于 2020-12-4 10:20:47

请问下大家，我们自发货产品货值比较高，有买家想要退货的应该怎么处理比较好呢？有没有能处理自发货退货的美国海外仓呀？求推荐和指导，谢谢！
还有个问题，现在亚马逊自发货政策是不是调整了？前台可以看到24h内需要处理的自发货，如果超过时间没批准，会怎么样呀？

需要真人测评吗 · 发表于 2020-12-4 11:16:15

我也想学习一下

68825836 · 发表于 2020-12-4 14:07:02

占个位学习

Aslin001 · 发表于 2020-12-4 14:40:59

听说但是我也这么操作的：是如果请求退货，会有买家消息，你24h回复就可以。批准可以不管。但是要回复买家，当然会有索赔差评风险。但是不管怎样，他们要差评索赔还是会给的，你及时处理回复给出解决办法就可。高价值退部分15，30，50%，因为运费会很高，你权衡一下，海外仓的话我们公司也弄了，但是各种收费动一下就要收费。

onlooker · 发表于 2020-12-4 15:20:21

Aslin001 发表于 2020-12-4 14:40
听说但是我也这么操作的：是如果请求退货，会有买家消息，你24h回复就可以。批准可以不管。但是要回复买家 ...

现在退货政策改了好像，前台经常看到24h内要批准，这个超时了会有什么影响吗？我有在论坛里看到别人说48h内不批准系统默认批准并且退款，搞不懂……

onlooker · 发表于 2020-12-4 15:23:41

还有个问题，我们有些单子已经给买家退款了，但是买家不把产品寄出来了

，这种可以向亚马逊申述吗？

Aslin001 · 发表于 2020-12-4 15:32:54

onlooker 发表于 2020-12-4 15:20
现在退货政策改了好像，前台经常看到24h内要批准，这个超时了会有什么影响吗？我有在论坛里看到别人说48h ...

没有的，我就是今年操作过的，我也跟你一样以为48H会自动批准，实际上不是。我的那些现在还在主页面上提示超24H呢，但是买家没搭理，就暂时不管。你上面那个问题，一般退货要买家退回才退款，你怎么急着退了？那人家当然不会退了。只有少数个别会退。不退你就不管，反正批准了，自发货，也不会自动退款给他们。亚马逊申诉没有用

xiaoxingan · 发表于 2020-12-4 15:54:46

24小时回复就行了，让买家确定为啥退货，知道原因后好解决。如果货值高的话，第一次回30-50美金，客户不满意的话第二次回邮件退100美金，产品让他保留。毕竟退回海外仓的一些费用可能比100还要多，甚至不能二次销售，和客户达成一致后部分退款，拒绝退货就行。退100美金让客户保留货物，很多客户都会接受的。这样你少损失了点，客户也占便宜了。如果不是质量一类的产品问题，后台再来个请求评论，一般客户都会给个5星，你就权当做了个测评，心里瞬间就平衡了。

onlooker · 发表于 2020-12-4 16:00:31

Aslin001 发表于 2020-12-4 15:32
没有的，我就是今年操作过的，我也跟你一样以为48H会自动批准，实际上不是。我的那些现在还在主页面上提 ...

有些买家态度很强硬，不退就给差评开A2Z啥的，还要我提前把运费给他

如果批准了买家一直不来联系你，就放在那边不管对吧？这种情况买家会不会直接开A2Z呢？

onlooker · 发表于 2020-12-4 16:02:17

xiaoxingan 发表于 2020-12-4 15:54
24小时回复就行了，让买家确定为啥退货，知道原因后好解决。如果货值高的话，第一次回30-50美金，客户不 ...

部分退款现在后台好像没法操作了，有什么路径吗？还有，部分退款后是拒绝退货不是关闭退货？