自发货退货

xiaoxingan · 发表于 2020-12-4 16:17:49

onlooker 发表于 2020-12-4 16:02
部分退款现在后台好像没法操作了，有什么路径吗？还有，部分退款后是拒绝退货不是关闭退货？

后台-订单-上传订单文件-盘点-下载excel,填写订单号，还有个啥15还是16位的商品号，选择美金，金额写你退的，退款理由选一般情况那个，最后一列数量写个1. 然后保存为TXT模式，然后TXT里面对应下，提交。然后关闭退货，根据实际情况选择关闭原因。可以了。我也是大货值的，还有无理由退货的，都是退的多解决了，客户还很高兴，反馈，rating都是5星。

onlooker · 发表于 2020-12-4 16:52:49

xiaoxingan 发表于 2020-12-4 16:17
后台-订单-上传订单文件-盘点-下载excel,填写订单号，还有个啥15还是16位的商品号，选择美金，金额写你退 ...

哇还可以模板退款，好像很厉害的样子学习了太感谢你了

，我下次试试看，后台直接操作现在不能部分退款了

Aslin001 · 发表于 2020-12-4 17:17:37

onlooker 发表于 2020-12-4 16:00
有些买家态度很强硬，不退就给差评开A2Z啥的，还要我提前把运费给他如果批准了买家一直不来联系你， ...

前面那种威胁，直接截图举报，亚马逊会管的。但是如果错在你，就给他退吧。否则到最后影响店铺。但是我跟你说，我处理过的，你只要回复解决，买家无理或不回复，亚马逊不会算你错。但赔钱可能会的。如果买家不搭理你，你放心，最后你没事。

onlooker · 发表于 2020-12-4 17:37:35

Aslin001 发表于 2020-12-4 17:17
前面那种威胁，直接截图举报，亚马逊会管的。但是如果错在你，就给他退吧。否则到最后影响店铺。但是我跟 ...

好的好的学到了谢谢你了哈

zhyj8518 · 发表于 2021-1-24 19:52:21

有自发货退货，我们海外仓发货的，默认退货地址还是国内，买家申请退货通过了，发了国内地址，我现在怎么办？联系买家还是开CASE改退货地址呢？

Ms.Zeng曾 · 发表于 2021-4-22 10:47:46

Aslin001 发表于 2020-12-4 17:17
前面那种威胁，直接截图举报，亚马逊会管的。但是如果错在你，就给他退吧。否则到最后影响店铺。但是我跟 ...

能加个好友吗？我是做自发货的小卖家，经常碰到这个问题。。。好像是只要买家发起的退货申请你没在48小时之内处理，买家再次发起ATOZ亚马逊就会直接判定买家赢直接把钱退给买家，我记得当时我都有在24小时内回复买家消息，最主要的是买家发起这个索赔后我进入后台是看不到处理时间的。。。一般都有3天缓冲时间，后来我问了客服，客服表示回复没用。必须对退货请求给出具体操作。。。也是醉了

onlooker · 发表于 2021-4-30 13:36:22

zhyj8518 发表于 2021-1-24 19:52
有自发货退货，我们海外仓发货的，默认退货地址还是国内，买家申请退货通过了，发了国内地址，我现在怎么办 ...

你得去后台得退货地址那边把地址改过来，国内地址很容易吃买家差评

onlooker · 发表于 2021-4-30 13:37:45

Ms.Zeng曾发表于 2021-4-22 10:47
能加个好友吗？我是做自发货的小卖家，经常碰到这个问题。。。好像是只要买家发起的退货申请你没在48小时 ...

现在不是系统自动批准了吗