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客户说已经退货回来,也提供追踪号了, 但是用追踪只能查到一个月前在美国的信息(2015-08-04 06:48
MIAMI, FL 33112, Departed USPS Facility, Your item departed our USPS facility in MIAMI, FL 33112 on August 4, 2015 at 6:48 am. The item is currently in transit to the destination.)
客户一直在要退款,说物品已经被退回来了,请问这样要直接给客户退款吗?
这个订单其实我刚刚已经全额退款了, 因为怕客户投诉,我们有遇到这样的情况:客户说物品已经被退回来, 但是提供给我们的追踪号查不到任何信息, 我们让他联系当地邮局查一下,他就直接开A-to-Z 了。
还有一个问题,我们是发E邮宝的,有时候网站上显示包裹delivered了,但是客户说没有收到,一般遇到这样的情况都是直接退款,你们有遇到这样的情况吗?是怎么处理的?
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