亚马逊店铺被投诉侵权售假如何申诉？

跨境电商张志强 · 发表于 2020-5-6 21:27:07

亚马逊店铺被投诉侵权售假如何申诉

已经是六月，美国还处于疫情严重期间，说说最近我店铺碰到的投诉以及申诉。最近卖的一款产品中，收到了侵权投诉，产品被下架而且被警告如果对方不撤诉或者我申诉不成功我将有可能被暂停店铺销售权。

收到小红旗如下：我们收到了权利所有者的举报，对此电子邮件末尾列出的商品真伪性提出了质疑。我们已移除此内容，我们可能会移除您账号销售权，但如果我们收到权利所有者撤销投诉的请求，则可能会允许您继续销售。

面对这种情况，我内心其实也比较慌乱，从小红旗中能看出利害，我账号价值很高，做了品牌备案，通过了三个类审核，甚至不押款，所以不想轻易让账号挂了。于是我仔细研究出现这个问题的原因，以及想找投诉者谈判让其撤销投诉，事与愿违找通过邮箱联系了投诉者，但是邮件基本石沉大海，他们不回复。我相信有很多小伙伴们会碰到这种情况，然后就不知所措了。但是时间不等人，账号随时可能挂掉，于是我尝试写申诉信。本以为申诉信没能提供发票和授权的情况下绝对不能通过的，但是没想到尝试用我自己理解的逻辑申诉，申诉通过了！邮件里面明确的写着reinstated your account

估计很多小伙伴会很想知道，我申诉的结构到底怎样，从哪个角度让亚马逊更容易接受自己的申诉，下面我详细来讲讲我的方法与策略。1.       申诉不是莫名其妙上来就解释原因，先明明白白的告诉亚马逊，我销售的产品ASIN号，被品牌商权利人投诉，投诉号码是：******
2.       那既然知道自己无法提供发票以及授权证明，那我们就端正好态度明确的告诉亚马逊我做错了，向亚马逊以及顾客还有投诉者（利权人）诚恳道歉，我认识到了问题的严重性。
3.       说明问题的根源是什么
A: 我销售这个产品的时候并不知道对方已经完成了亚马逊的品牌注册。作为一名亚马逊卖家，我知道亚马逊允许卖家在没有品牌记录的情况下销售同样的产品。
B: 我仔细检查了ASIN: ******的描述和图片，我确定我销售的产品和他的是一致的，所以我误以为我可以销售这个产品。
C: 我也仔细查看了产品明细中的图片。产品上没有其他卖家的品牌标识，所以才决定卖这个产品

4. 我将采取以下措施来解决这个问题，弥补这个错误:
A：事件发生后，我就完全删除了该listing，以确保我不会继续销售ASIN: ********产品。
B: 我取消了已经售完的订单，避免亚马逊客户有不好的体验，一共2个订单
C: 同时，我根据亚马逊的邮件提示，给投诉我的卖家发了一封邮件，向他道歉，希望得到他的理解（这里我就不截图了，一般来说给投诉者发邮件他们基本不会回，所以你可以截图向亚马逊证明你已经尽力在做这些动作补救）

5. 关于保证以后不发生类似问题我将采取以下措施
A：如果我想销售另一个卖家的产品，我要查看他是否有品牌注册，以确保我没有侵犯。我去美国商标局查询。
B：我会努力学习亚马逊最新的规则，尽我最大的努力去遵守，并坚定的支持亚马逊的规则。
C：如果我想在亚马逊上卖东西，在没有确定是否存在侵权之前，我不会开始卖这个产品。

6.我很高兴亚马逊给了我上诉的机会，我从2015年开始在亚马逊销售，我一直遵守亚马逊的行为准则，并且我表现的很好。我也深刻的反思了我在这次事件中所犯的错误，希望亚马逊可以撤销对我的处罚。

鉴于我的补救措施。琢磨了两天的申诉邮件，写完以后终于功夫不负有心人，还是通过了。我相信很多小伙伴们会碰到这类投诉，一不小心就侵权了，很多时候我们认为不可能申诉成功，但是不去执行永远只是你认为。

在这里我没有公布我的申诉原邮件，如果有需要的小伙伴，恰恰你还认可我写的内容，你可以转发这个文章到你的朋友圈，让更多有需要的人看到，截图来找我我发原邮件给你。

顺便说一句其实让店铺listing增加销量的诀窍还有很多，近期由我自己开发，并且由我主讲的，创蓝论坛精品课程《亚马逊实战密码》就要开课了，这次课程已经更新了2020的技巧，如果你想知道开单技巧，如果你想单品日破百单，如果你想同时打造几个小爆款，现在可以报名，名额仅限20人，报完即止!6月20、21号我在创蓝论坛等你！课程以外我将为学员提供免费问题咨询，并为学员免费提供资源对接。我还是句话少说情怀，多说“活下来”！